2015

“De l’universel au culturel” Comment guider l’Expérience Client par la Facilité ?

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Découvrez en avant-première sur le blog un extrait du livre blanc en préparation.   APRÈS L’EFFORT, LA FACILITÉ ! Extens Consulting a débuté l’année 2015 avec le lancement de l’indicateur C2ES (Customer Employee Easy Score). En juin,  c’est la mise en œuvre de cet indicateur qui a été présentée avec des retours d’expérience dans l’énergie, […]

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Expérience Client et Collaborateur : Que s’agit-il de mesurer ?

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Emmanuel Richard, Directeur associé du cabinet de conseil Extens Consulting, revient sur la première Convention Esprit de Service France. Lors de ce séminaire sur le thème « Leviers et mesures de l’Esprit de Service pour réussir la transformation des organisations », les membres fondateurs de l’association ont notamment échangé sur le Customer Employee Easy Score

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C2ES Customer Employee Easy Score

Zoom sur le Customer Employee Easy Score, indicateur de la Facilité.

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Extens Consulting innove pour simplifier la vie des clients et des acteurs qui les servent. Découvrez la première mesure de la Facilité associant clients et collaborateurs : le Customer Employee Easy Score (C2ES). Un indicateur qui remet de l’excellence dans les parcours, tout en les simplifiant.   REDONNER À UN MODÈLE INDUSTRIEL SON SENS PREMIER

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