L’année 2018 a marquée l’entrée en vigueur du nouveau règlement européen sur la protection des données, ou RGPD. Cela a déjà fait couler beaucoup d’encre par rapport aux contraintes qu’il impose et qu’il suscite pour la mise en conformité RGPD. Face aux inquiétudes des entreprises qui sont encore peu nombreuses à se déclarer conformes, il […]
Mise en conformité RGPD: quelles opportunités ? Lire la suite »
De nos jours, les produits ou les prix ne suffisent plus à faire la différence sur le marché. L’expérience client est la clé pour permettre aux marques d’affirmer leur identité et séduire les consommateurs. Et l’expérience se vit à travers le parcours client. Mais comment construire un parcours client optimal ? Selon quels critères ?
Expérience client : comment améliorer le parcours client ? Lire la suite »
Dès le mois de mai 2018, une nouvelle réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD) entrera en vigueur. Cela aura un fort impact sur les projets en marketing et relation client. Au-delà de ça, il s’agit d’un enjeu plus global lié à l’image de marque de l’entreprise. Quelles conséquences ? Comment se faire accompagner
Comment le RGPD impactera le marketing et la relation client ? Lire la suite »
La Facilité est un élément clé dans l’expérience client. A l’évidence, celui-ci semble déjà bien intégré par les différentes entreprises lauréates des Palmes de la Relation Client. Retour sur les gagnants et zoom sur l’un d’eux, analysé selon notre échelle de la Facilité. Le 2 octobre 2017, nous avons eu le plaisir d’assister à la
Cérémonie des Palmes de la Relation Client VS la Facilité Lire la suite »
Rencontre avec Harmon.ie Une relation business fait intervenir d’une part le client, et de l’autre l’entreprise et ses collaborateurs. L’objectif que se fixe l’entreprise est de s’assurer que l’expérience collaborateur améliore et apporte la meilleure Expérience Client possible. Autrement dit, une Expérience Client « facile ». La Facilité est une fusion entre l’aisance et l’aptitude
En quoi faciliter l’Expérience Collaborateur améliore l’Expérience Client ? Lire la suite »
[vc_row][vc_column][vc_column_text] Baptisé « De l’Effort à la Facilité – Approchez positivement l’expérience Client et Collaborateur », ce livre blanc a pour objectif de livrer les clés et leviers d’une excellence de service réussie au travers du pilotage de la Facilité des clients et des acteurs qui les servent. Ce livre blanc conçu par Extens
Découvrez notre livre Blanc Extens Consulting : « De l’Effort à la Facilité » Lire la suite »
Extens Consulting, cabinet de conseil en Expérience Client et filiale du Groupe Acticall Sitel, vous propose d’agir sur trois leviers pour atteindre l’excellence du Service : la Performance, l’Innovation et la Facilité. FIRST FOCUS : LA FACILITÉ Expert reconnu dans le déploiement du concept de la Facilité client/collaborateur, Extens Consulting lance en ce début
Avec le lab d’Extens : Faites l’expérience du pouvoir transformateur de la Facilité… Lire la suite »