2018

experience

Comment éviter de délivrer des expériences clients banales ?

Les marques investissent de plus en plus le domaine de l’expérience client pour se différencier. Pourtant, sans une bonne maîtrise, faire vivre des expériences peut entraîner un sentiment de lassitude, de banalité. Comment faire pour que vos clients ne disent jamais que leur expérience client était “banale” ? Quelle définition de l’expérience client ?   […]

Comment éviter de délivrer des expériences clients banales ? Lire la suite »

Label Excellence de Service : un outil de conquête commerciale

Le Label Excellence de Service permet de valoriser les entreprises qui mettent tout en œuvre pour favoriser l’enchantement client en développant des expériences clients remarquables. Obtenir le label est l’assurance d’augmenter la confiance des clients existants et d’en conquérir de nouveaux. Raphaël Colas, Secrétaire Général de l’association Esprit de Service France, nous en parle.  

Label Excellence de Service : un outil de conquête commerciale Lire la suite »

payment-checkout-customer-experience

Des expériences de paiement innovantes pour des parcours clients facilités

Pour les clients, il ne s’agit plus seulement d’acheter un produit ou un service. Ils souhaitent avant tout vivre des expériences mémorables. Dans une économie connectée, les clients trouvent de plus en plus de valeur dans ces expériences destinées à leur faciliter la vie, et qui refléteront précisément leurs préférences, besoins et attentes. Une étape

Des expériences de paiement innovantes pour des parcours clients facilités Lire la suite »

Témoignage-Futuroscope-Extens-Consulting-performance-expérience-client

Comment le Futuroscope a amélioré sa performance commerciale ?

Le Futuroscope est le deuxième parc d’attraction en France. En 2017, plus de 2 millions de visiteurs s’y sont rendus et ont généré un chiffre d’affaires de 107 M€. Constamment en quête de renouveau et devant faire face à une forte concurrence, le Futuroscope a fait appel au cabinet de conseil Extens Consulting. L’objectif ?

Comment le Futuroscope a amélioré sa performance commerciale ? Lire la suite »

Paris-retail-week-Experience-Client

Le salon Paris Retail Week met à l’honneur l’expérience client

Cette année, le salon Paris Retail Week revient à la Porte de Versailles du 10 au 12 septembre. Pour cette 4ème édition, le thème portera sur “Smart Phygital, l’écosystème retail global et agile”. L’expérience client sera au cœur des échanges et des ateliers proposés. Extens Consulting y sera présent. Les usages des consommateurs ne cessent

Le salon Paris Retail Week met à l’honneur l’expérience client Lire la suite »

Sélection-livres-experience-client-collaborateurs

5 Livres sur l’Expérience Client et l’Expérience Collaborateur à lire cet été

L’été est bel et bien installé et permet à chacun de prendre du temps pour soi. L’occasion de découvrir la sélection de livres faite par Extens Consulting sur le sujet passionnant de l’expérience client et de l’expérience collaborateur, mis au regard des évolutions du monde (digitalisation, selfcare…). “Le manuel du créateur de start-up : étape

5 Livres sur l’Expérience Client et l’Expérience Collaborateur à lire cet été Lire la suite »

Marque-consommateur-confiance

L’importance de la confiance entre marques et consommateurs

A un moment où les entreprises veulent toujours plus fidéliser, et où les consommateurs sont en demande de personnalisation, la clé pour que cela fonctionne est la confiance. Et si sur le même schéma qu’une bourse économique, on développait une bourse de la confiance ? Construire une relation personnalisée marque / consommateur avec les données

L’importance de la confiance entre marques et consommateurs Lire la suite »

donnée-relationnelle-créatrice valeur Extens Consulting

La donnée relationnelle : créatrice de valeur pour les marques et les clients

Ces derniers temps, on a beaucoup parlé des données personnelles avec l’arrivée du RGPD. Au-delà, Extens Consulting a développé une vision sur les données relationnelles, permettant de véritablement entrer dans le champ de l’Expérience Client. Comment les données relationnelles renforcent la confiance et créent de la valeur pour les entreprises et pour les clients ?

La donnée relationnelle : créatrice de valeur pour les marques et les clients Lire la suite »

Emmanuel-Richard-RGPD-Connaissance-Client

Le RGPD remet-il en cause la connaissance client ?

Le Règlement Général sur la Protection des Données impacte les projets marketing et relation client. En effet, avec le RGPD, les données récoltées doivent être limitées au strict minimum. Cela peut remettre en cause la connaissance qu’ont les marques de leurs clients. Emmanuel Richard, directeur d’Extens Consulting, partage son point de vue sur le sujet.

Le RGPD remet-il en cause la connaissance client ? Lire la suite »

Esprit de Service : comment le diffuser dans l’entreprise ?

A l’heure de la digitalisation, les organisations n’ont d’autre choix que de se transformer, faire évoluer leur expérience client, et notamment leur Esprit de Service. Les collaborateurs doivent être accompagnés sur l’adoption de nouvelles postures. Xavier Quérat-Hément, co-fondateur de l’Association Esprit de Service France, livre son avis d’expert.   L’expérience client, créatrice de valeur  

Esprit de Service : comment le diffuser dans l’entreprise ? Lire la suite »