janvier 2018

Facilité RGPD Extens Consulting

La facilité dans la relation client au cœur du RGPD

2018 est arrivé. Et avec la nouvelle année, la date de mise en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données approche : le 25 mai 2018. Mesure phase du règlement ? La facilité ! Cette notion est au cœur du règlement : la facilité d’accès, de compréhension et d’interaction sont indispensables pour être

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Infographie-RGPD-confiance

Infographie RGPD : créer une relation de confiance pour les marques et les consommateurs

Le Règlement Général sur la protection des données entrera en vigueur le 25 mai 2018. Pouvant d’abord être perçu comme une contrainte, le RGPD se révèle en fait être une opportunité. Il est en effet l’occasion de créer une relation de confiance win-win pour les marques et pour les consommateurs. Le RGPD intervient à un

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Expérience-client-libre-service- Extens Consulting

Expérience client en libre-service : d’une “autonomie encadrée” à une “autonomie libérée”

Plus un jour ne se passe sans qu’on entende les buzzwords du moment « Intelligence artificielle » et « chatbots ». Ces tendances dans le libre-service ont un fort impact dans l’expérience et notamment l’émotion client. Avec leur concours, mais pas que, on évolue peu à peu d’une « autonomie encadrée » à une «

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