février 2018

Désirée-Pels-Extens-Consulting-Mystery Shopping

Améliorer les parcours clients et collaborateurs avec le Mystery Shopping

Extens Consulting, spécialiste en Expérience Client, est fier de lancer sa nouvelle offre sur le Mystery Shopping (visites mystères) et les parcours clients. Désirée Pels, consultante senior et experte retail, nous en dit plus. Pourquoi lancer cette offre autour du Mystery Shopping (visites mystères) ? Pour apporter toujours plus d’expertise à nos clients, nous lançons […]

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Emmanuel Richard Extens Consulting

Esprit de Service : l’avis d’expert d’Emmanuel Richard

“Aujourd’hui, les clients peuvent être en contact potentiellement avec beaucoup de personnes dans les entreprises (dans les magasins, au service client). Cela pose un enjeu d’homogénéité : il faudra être capable d’apporter un service qui soit du même niveau, cohérent, homogène quel que soit le point d’entrée. Faire que toute personne en contact avec les

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