mai 2018

Avion-RAM

Comment Royal Air Maroc a harmonisé sa relation client ?

En 2015, la compagnie aérienne nationale marocaine, Royal Air Maroc, choisissait Extens Consulting pour mener un chantier en profondeur sur sa relation client. Un réel travail d’harmonisation de la culture de service a été réalisé pour répondre aux problématiques d’un secteur en constante évolution. Retour sur cette mission décrite lors de l’European Customer Day 2017 par Emmanuel […]

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IA-et-Humain-Extens-Consulting

Avis d’expert : l’intelligence artificielle et l’humain

Utile sur de nombreuses tâches, l’IA ne permet pas en revanche de répondre à des besoins plus complexes et urgents. C’est ce qu’Emmanuel Richard appelle l’intelligence situationnelle. Grâce à l’IA, cette intelligence situationnelle va redonner du sens à l’expérience client. “L’IA va nous pousser à reconsidérer les circonstances où le contact humain est important”. Quels

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Petit-déjeuner-RGPD

Save the date : petit-déjeuner RGPD & Expérience Client

Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est le sujet phare de cette année 2018. Au-delà d’une contrainte, le règlement peut être une véritable opportunité pour qui sait s’en saisir. Repenser sa relation client, ses approches marketing… des changements qui bénéficient tant aux entreprises qu’aux consommateurs.   Cette approche positive du règlement a

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