juin 2018

Emmanuel-Richard-RGPD-Connaissance-Client

Le RGPD remet-il en cause la connaissance client ?

Le Règlement Général sur la Protection des Données impacte les projets marketing et relation client. En effet, avec le RGPD, les données récoltées doivent être limitées au strict minimum. Cela peut remettre en cause la connaissance qu’ont les marques de leurs clients. Emmanuel Richard, directeur d’Extens Consulting, partage son point de vue sur le sujet. […]

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Esprit de Service : comment le diffuser dans l’entreprise ?

A l’heure de la digitalisation, les organisations n’ont d’autre choix que de se transformer, faire évoluer leur expérience client, et notamment leur Esprit de Service. Les collaborateurs doivent être accompagnés sur l’adoption de nouvelles postures. Xavier Quérat-Hément, co-fondateur de l’Association Esprit de Service France, livre son avis d’expert.   L’expérience client, créatrice de valeur  

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