Wir sind Experten für Customer Experience.
Um den Herausforderungen rund um Customer Relationship Management zu begegnen, ist es unverzichtbar, dass jede Organisation ihre eigenen Ziele und die dazugehörige Strategie unter Anleitung durch Experten definiert.
Extens Consulting ist ein auf Customer Experience spezialisiertes Beratungsunternehmen mit Schwerpunkten in der Analyse, Beratung und Transformation von Customer Journeys. Dies geht einher mit der Entwicklung eines entschiedenen Vorgehens zur Optimierung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung.
Die Expertise unserer Berater erstreckt sich auf vier Kernbereiche von Customer Relationship Management
Customer Journeys
Mit Unterstützung zielführender KPIs entschlüsseln wir Ihre Customer Journey einschließlich aller Interaktionen an jedem möglichen Touchpoint.
Customer Life
Wir entwickeln neue Formen der Kundenbeziehung, die auf Akquise, Bildung und Rückgewinnung einzahlen.
Customer Service
Wir untersuchen Ihren Kundenservice und/oder unterstützen in der Harmonisierung Ihrer Operations. Gern unterstützen wir Sie auch in der Optimierung Ihrer Organisation, Prozesse und Tools.
Customer Voice
Wir erfassen und analysieren alle Daten, die im Kontakt mit Ihren Kunden entstehen – unabhängig vom Kanal (Telefon, E-Mail, …).
Während Sie gemeinsam mit Extens Ihre Kundenerfahrungen verbessern, werden Sie auf drei Kernkonzepte stoßen, die uns maßgeblich definieren
Performance
Innovation
Ease
Unsere Referenzen
- 01 43 87 64 14
- contact@extens-consulting.com
- 130 Boulevard Haussmann, 75008 Paris
