„Die durch Acticall und Extens angestoßenen Maßnahmen führten dazu, dass die APT (average processing time) wie von uns beabsichtigt um 9% gesenkt werden konnte. Dies ist umso mehr ein Erfolg, als dass es zusätzlich die Kundenzufriedenheit erhöhte, nachdem die Kundenberater sich für die Prozesse verantwortlich fühlten. Während acht Projektwochen hat Extens ihre Vorgehen stets transparent gemacht. Ihr Team unterstützte uns in der Sinnstiftung und Umsetzung der Customer Journey und Customer Experience die wir anstreben.“

„Wir verfolgen Extens‘ Entwicklung und schätzen ihre White Paper: „Forget effort, choose ease“. Ich fand diese Erkenntnis sehr hilfreich und modern. Einfachheit ist ein innovatives Thema und ein neues Konzept. Der Ansatz der Einfachheit trifft sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter zu.Es ist eine magisches Rezept. Die Erhebungs- und Identifikationsprozesse unserer Bedürfnisse wurde durch Emmanuel Richard und seine Teams erfolgreich umgesetzt. Es hat uns die Augen geöffnet.“

„Obwohl unsere Anforderungen so komplex waren, hat die Extens‘ Methodik und das Beraterteam all unsere Bedingungen und Erwartungen erfüllt. Extens hat unsere Bedürfnisse sehr schnell erkannt […] und bot uns ein sehr innovatives Customer Relationship Framework […]. Wir wünschen uns, dass alle Unternehmen in ihrem Streben nach Verbesserung durch einen so systematischen Ansatz unterstützt werden.“

„Unsere Ambition ist Service Excellence. Um das zu erreichen, unterstützte uns Extens in der operativen Entscheidungsfindung. Seit dem Beginn unserer Partnerschaft haben wir ein tiefgehendes Bewusstsein für das Erreichen von Spitzenleistungen beobachtet, insbesondere im Front Office.Gleichzeitig lieferte Extens gute Anregungen und viele Ideen und Projekte, die unseren Kunden Nutzen stiften.“

„Wir suchten nach einem Experten für Customer Relationship und Customer Journeys, der „über den Tellerrand schaut“ und uns durch unseren Wandel begleitet. Agil, flexibel und proaktiv … das Beraterteam von Extens hat die Herausforderung gemeistert.“