Beratungsunternehmen Extens Consulting

Verwandeln Sie jeden Kundenkontakt in einen einzigartigen Moment

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Wir sind Experten für Customer Experience.

Um den Herausforderungen rund um Customer Relationship Management zu begegnen, ist es unverzichtbar, dass jede Organisation ihre eigenen Ziele und die dazugehörige Strategie unter Anleitung durch Experten definiert.

Extens Consulting ist ein auf Customer Experience spezialisiertes Beratungsunternehmen mit Schwerpunkten in der Analyse, Beratung und Transformation von Customer Journeys. Dies geht einher mit der Entwicklung eines entschiedenen Vorgehens zur Optimierung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung.

Die Expertise unserer Berater erstreckt sich auf vier Kernbereiche von Customer Relationship Management

Customer Journeys

Mit Unterstützung zielführender KPIs entschlüsseln wir Ihre Customer Journey einschließlich aller Interaktionen an jedem möglichen Touchpoint.

Customer Life

Wir entwickeln neue Formen der Kundenbeziehung, die auf Akquise, Bildung und Rückgewinnung einzahlen.

Customer Service

Wir untersuchen Ihren Kundenservice und/oder unterstützen in der Harmonisierung Ihrer Operations. Gern unterstützen wir Sie auch in der Optimierung Ihrer Organisation, Prozesse und Tools.

Customer Voice

Wir erfassen und analysieren alle Daten, die im Kontakt mit Ihren Kunden entstehen – unabhängig vom Kanal (Telefon, E-Mail, …).

Während Sie gemeinsam mit Extens Ihre Kundenerfahrungen verbessern, werden Sie auf drei Kernkonzepte stoßen, die uns maßgeblich definieren

Performance

Innovation

Ease

„Die durch Acticall und Extens angestoßenen Maßnahmen führten dazu, dass die APT (average processing time) wie von uns beabsichtigt um 9% gesenkt werden konnte. Dies ist umso mehr ein Erfolg, als dass es zusätzlich die Kundenzufriedenheit erhöhte, nachdem die Kundenberater sich für die Prozesse verantwortlich fühlten. Während acht Projektwochen hat Extens ihre Vorgehen stets transparent gemacht. Ihr Team unterstützte uns in der Sinnstiftung und Umsetzung der Customer Journey und Customer Experience die wir anstreben.“

EDFContract Manager

„Wir verfolgen Extens‘ Entwicklung und schätzen ihre White Paper: „Forget effort, choose ease“. Ich fand diese Erkenntnis sehr hilfreich und modern. Einfachheit ist ein innovatives Thema und ein neues Konzept. Der Ansatz der Einfachheit trifft sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter zu.Es ist eine magisches Rezept. Die Erhebungs- und Identifikationsprozesse unserer Bedürfnisse wurde durch Emmanuel Richard und seine Teams erfolgreich umgesetzt. Es hat uns die Augen geöffnet.“

SVZAssociate Attorney SVZ Legal Office

„Obwohl unsere Anforderungen so komplex waren, hat die Extens‘ Methodik und das Beraterteam all unsere Bedingungen und Erwartungen erfüllt. Extens hat unsere Bedürfnisse sehr schnell erkannt […] und bot uns ein sehr innovatives Customer Relationship Framework […]. Wir wünschen uns, dass alle Unternehmen in ihrem Streben nach Verbesserung durch einen so systematischen Ansatz unterstützt werden.“

Royal Air MarocMarketing Director

„Unsere Ambition ist Service Excellence. Um das zu erreichen, unterstützte uns Extens in der operativen Entscheidungsfindung. Seit dem Beginn unserer Partnerschaft haben wir ein tiefgehendes Bewusstsein für das Erreichen von Spitzenleistungen beobachtet, insbesondere im Front Office.Gleichzeitig lieferte Extens gute Anregungen und viele Ideen und Projekte, die unseren Kunden Nutzen stiften.“

Veolia EauCustomer Relationship Director

„Wir suchten nach einem Experten für Customer Relationship und Customer Journeys, der „über den Tellerrand schaut“ und uns durch unseren Wandel begleitet. Agil, flexibel und proaktiv … das Beraterteam von Extens hat die Herausforderung gemeistert.“

La RedouteCustomer Relationship Chief Officer

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Unsere Referenzen