Après le Net Promoter Score (NPS), le Customer Effort Score (CES) est devenu le nouveau KPI à la mode. Quels sont les avantages et limites du CES ? Comment peut-on l’intégrer dans sa Relation Client ? Nous pouvons vous accompagner de manière personnalisée dans vos enquêtes de satisfaction client : Découvrez comment ! Découvrez également […]
Le Customer Effort Score (CES) : Quelle place pour ce KPI ? Lire la suite »
Emmanuel Richard nous parle de l’exemple de relation client de BT. Ce fournisseur de solutions et services de communication britannique, qui a inventé le “Net Easy”, accorde une place importante dans sa stratégie à la mesure de l’effort client afin de faciliter la relation client/marque. LE NET EASY POUR MESURER L’EFFORT CLIENT BT (ex-British telecom)
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Arrivé récemment en France, le Customer Effort Score (CES) est un indicateur client qui devient incontournable dans la relation client. Cet outil mesure les efforts déployés par le client pour voir sa demande satisfaite et le potentiel de fidélisation client de la marque. LE CUSTOMER EFFORT SCORE DÉCRYPTÉ ! Chez Extens Consulting, nous voyons
Mesurer l’effort client avec la Net Easy Attitude. Lire la suite »