2018

Avion-RAM

Comment Royal Air Maroc a harmonisé sa relation client ?

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En 2015, la compagnie aérienne nationale marocaine, Royal Air Maroc, choisissait Extens Consulting pour mener un chantier en profondeur sur sa relation client. Un réel travail d’harmonisation de la culture de service a été réalisé pour répondre aux problématiques d’un secteur en constante évolution. Retour sur cette mission décrite lors de l’European Customer Day 2017 par Emmanuel […]

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IA-et-Humain-Extens-Consulting

Avis d’expert : l’intelligence artificielle et l’humain

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Utile sur de nombreuses tâches, l’IA ne permet pas en revanche de répondre à des besoins plus complexes et urgents. C’est ce qu’Emmanuel Richard appelle l’intelligence situationnelle. Grâce à l’IA, cette intelligence situationnelle va redonner du sens à l’expérience client. “L’IA va nous pousser à reconsidérer les circonstances où le contact humain est important”. Quels

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Petit-déjeuner-RGPD

Save the date : petit-déjeuner RGPD & Expérience Client

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Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est le sujet phare de cette année 2018. Au-delà d’une contrainte, le règlement peut être une véritable opportunité pour qui sait s’en saisir. Repenser sa relation client, ses approches marketing… des changements qui bénéficient tant aux entreprises qu’aux consommateurs.   Cette approche positive du règlement a

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humanis parcours client

Comment Humanis réinvente ses parcours clients ?

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Repenser les parcours clients contribue à la transformation des entreprises et à la création d’expériences clients mémorables. Extens Consulting, cabinet de conseil spécialiste de l’Expérience Client, a accompagné Humanis dans l’optimisation de leurs parcours clients, en les amenant à passer d’une “ère des process” à une “ère des parcours”. Une démarche présentée en conférence, lors

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Livre-Blanc-RGPD-Extens-Consulting

Nouveau Livre Blanc ! « Le RGPD : de la donnée personnelle à la donnée relationnelle »

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Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est le sujet phare de cette année 2018. Extens Consulting vous propose de découvrir son nouveau livre blanc sur le RGPD pour tout comprendre de celui-ci et notamment son impact sur l’expérience client.   Découvrez le tout nouveau livre blanc Extens Consulting « Le RGPD : de

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Extens Consulting au Salon Stratégie Clients : 5 raisons de venir

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Le salon Stratégie Clients, c’est le rendez-vous immanquable pour les professionnels de la relation client et des centres d’appels. Dernières innovations, présence de grands acteurs du secteur et échanges sur les tendances… Un évènement à ne pas rater et auquel Extens Consulting participera du 10 au 12 avril 2018 à Paris. Le Salon Stratégie Clients,

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Désirée-Pels-Extens-Consulting-Mystery Shopping

Améliorer les parcours clients et collaborateurs avec le Mystery Shopping

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Extens Consulting, spécialiste en Expérience Client, est fier de lancer sa nouvelle offre sur le Mystery Shopping (visites mystères) et les parcours clients. Désirée Pels, consultante senior et experte retail, nous en dit plus. Pourquoi lancer cette offre autour du Mystery Shopping (visites mystères) ? Pour apporter toujours plus d’expertise à nos clients, nous lançons

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Emmanuel Richard Extens Consulting

Esprit de Service : l’avis d’expert d’Emmanuel Richard

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“Aujourd’hui, les clients peuvent être en contact potentiellement avec beaucoup de personnes dans les entreprises (dans les magasins, au service client). Cela pose un enjeu d’homogénéité : il faudra être capable d’apporter un service qui soit du même niveau, cohérent, homogène quel que soit le point d’entrée. Faire que toute personne en contact avec les

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Facilité RGPD Extens Consulting

La facilité dans la relation client au cœur du RGPD

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2018 est arrivé. Et avec la nouvelle année, la date de mise en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données approche : le 25 mai 2018. Mesure phase du règlement ? La facilité ! Cette notion est au cœur du règlement : la facilité d’accès, de compréhension et d’interaction sont indispensables pour être

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