Les clients d’Extens Consulting tels que La Redoute ou 24Sevres.fr pour l’e-commerce, mais aussi Chronopost pour la logistique, le savent très bien : du Black Friday au Cyber Monday, les quatre jours – qui tombent cette année le 29 novembre et le 2 décembre – sont un véritable événement pour les consommateurs. Des promotions à […]
Le point sur le NPS avec notre experte Aude Valentin Le Net Promoter Score est un indicateur utilisé dans de nombreuses sociétés. De quoi s’agit-il exactement ? Le NPS est un indicateur qui permet aux marques d’évaluer le niveau de recommandation de ses clients, c’est donc un critère très exigeant. Le NPS est ainsi très
Le paiement est un « moment de vérité » pour chaque commerce, un possible « irritant » dont de nombreuses enseignes essayent d’atténuer la contrainte pour qu’acheter reste un plaisir. Alors que, dans les points de vente traditionnels, de nombreuses innovations voient le jour pour offrir des parcours client les plus fluides et les moins
DSP2 : opportunité inédite pour innover dans l’e-commerce Lire la suite »