2019

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Immersion au cœur de l’expérience collaborateur : tendances & enjeux

Les hommes et les femmes constituent la ressource la plus précieuse qu’une entreprise peut avoir. Porter attention à leur bien-être est donc primordial pour les attirer, les fidéliser, et en faire des ambassadeurs. L’expérience collaborateur pour cela est la clé. Et par symétrie, elle impacte l’expérience client. Quels leviers permettent d’améliorer l’expérience collaborateur ? Rencontre […]

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Expérience Client : les meilleures idées 2018

Quelles sont les meilleures idées expérience client de 2018 ? Quelles sont celles qui nous ont le plus marqué ? Tout au long de l’année 2018, les consultants d’Extens Consulting ont réalisé une veille sur leur secteur de prédilection : l’Expérience Client. Cela a donné naissance à un carnet d’inspiration exclusif. Dans celui-ci découvrez des

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Quel est le portrait-robot du Directeur Relation Client idéal ?

Qu’est-ce qu’un directeur de la relation client ?   Nourri au multicanal et au digital, le directeur de la relation client diversifie ses compétences pour recueillir et analyser la voix du client. Des profils de plus en plus variés s’engagent dans un poste devenu stratégique, qui nourrit l’ensemble de l’entreprise.  Découvrez cet article paru dans

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