avril 2020

experience collaborateur

De l’expérience collaborateur d’aujourd’hui à l’expérience client de demain

Covid-19, une épreuve aux conséquences importantes et durables Pour un professionnel de santé, pour son proche, pour un parent ou un chef d’entreprise… L’épidémie du covid-19 signifie aujourd’hui quelque chose de différent pour chacun de nous. De même, les conséquences de cette pandémie seront variées. Mais au-delà de leur grande variété, il importe de se […]

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service client bot

Les bots, un ami ou ennemi de votre relation client ?

Le point sur le lien entre bot et service client avec notre expert Yann Croquelois. Extens Consulting : Les bots prennent énormément de place dans les réflexions sur la relation client mais des commentaires négatifs de clients prolifèrent… Est-ce la bonne direction pour les marques ? Il n’y a pas de bonne ou mauvaise technologie,

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