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Extens Consulting - Cabinet de conseil en Expérience et Relation Client

Créez des expériences mémorables pour
vos clients
et vos collaborateurs.

Nos consultants vous accompagnent.

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Définition Expérience Client

Connaissez-vous les bases de l’expérience client ? Apprenez-en plus dans le premier épisode des chroniques de Laura !

consommateur ecologique

S’adapter au profil de tous vos consommateurs peut être un défi. Découvrez les enjeux liés à la famille de consommateurs Ecolo.

black friday and cyber monday deals

Tous les commerces sont autorisés à ouvrir depuis fin novembre. Commerce de proximité et boutique en ligne doivent-ils persister à fusionner ?

CX_bestpratices

Découvrez nos conseils pratiques pour une expérience client augmentée.

Focus Libraires

Bénéficiez de nos astuces pour la réouverture des commerces de proximité.

Outil Profil Consommateur

Emmanuel et Laura discutent de l’importance de connaitre votre profil consommateur.

Pourquoi investir dans l'expérience client ?

Les entreprises font face à des consommateurs toujours plus
exigeants en termes de service. Les clients peuvent être perdus à tout moment et les prospects difficiles à conquérir.
Extens Consulting accompagne la transformation humaine et digitale des organisations pour fédérer l’ensemble des acteurs autour du client et relever le défi du service.
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Nos domaines d’expertise dans la Relation Client

Définition de Stratégies Relation Client

Nous aidons les entreprises à se positionner sur le marché et à challenger leur organisation afin de renforcer leur position et leur différenciation dans un contexte concurrentiel.​

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INNOVATION D'EXPÉRIENCEs

Nous aidons les entreprises à développer des approches innovantes et ainsi procurer à leurs clients des expériences extraordinaires.​​

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Design de Parcours clients et collaborateurs​

Notre expertise nous permet d'optimiser les parcours clients de bout-en-bout. Nous intervenons sur des parcours clients omnicanaux afin de réenchanter l'expérience.​

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Transformation des organisations​

Nous accompagnons les entreprises à se réinterroger sur le marché, sur les attentes de leurs clients. Nous leur donnons les clés pour opérer ces changements et les implémenter, en douceur.​

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Chasseur de talents

Nous vous accompagnons dans le recrutement de vos profils dans la relation clients : Responsable MOA, DPO, Ingénieur qualité, Responsable Relation Clients ...

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NOUS INTERVENONS
DANS TOUS LES SECTEURS

Banque et Assurance

E-commerce et Retail

Industrie


Telecom


Logistique


Tourisme / Loisirs


Energie

NOUS INTERVENONS
DANS TOUS LES SECTEURS

Banque et Assurance

Industrie

E-commerce et Retail

Energie

Tourisme et Loisirs

Telecom

Logistique

20 ans d'expertise
en Relation Client

70 clients, tous secteurs,
B2B et B2C

141 missions réalisées
depuis 2014

21 pays d'intervention
dans le monde

Quel est le métier d'Extens Consulting ? La conduite de projets de transformation des parcours clients.
Qu'est-ce qu'un parcours client ? Un circuit que le client doit emprunter pour obtenir une réponse à sa demande.
Quelle est notre offre ? L'audit, l'expertise, la conduite de projet et l'assistance à maîtrise d'ouvrage
Quels sont nos différentiateurs ? L'indice de facilité client collaborateur, l'international, MyExtens.
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Nos missions actuelles :

Extens Consulting a été pour Chorum un vrai partenaire, à l’écoute et réactif. En l’espace d’un mois : les consultants ont su comprendre nos problématiques, organiser un séminaire d’idéation de 2 jours sur nos parcours clients, l’animer, faire une analyse très fine des 120 idées ayant émergées et proposer des recommandations très opérationnelles. J’ai été impressionnée par la qualité de l’accompagnement global.
ChorumSéverine Guillouzic, Responsable Marketing
Chorum
Nous souhaitions développer une méthodologie de parcours clients qui nous soit propre. Extens Consulting a bien compris ce besoin. Avec eux, nous avons co-construit la méthode, jusqu’à en faire un fondement de notre culture Customer Centric. L’engagement des collaborateurs était clé, et à ce titre dès nos premiers échanges nous avons été séduits par l’approche innovante d’Extens Consulting sur la notion de facilité client et collaborateur. Leur indicateur de facilité et leur méthodologie nous ont permis d’évaluer nos parcours sous plusieurs angles, de façon très précise et de trouver les solutions adéquates.
HumanisPrisca Gillet, Chargée de mission Expérience Client
Humanis
Les actions d’Acticall et Extens Consulting ont permis de réduire la DMT (durée moyenne de traitement) de 9%, ce qui était notre objectif. Ceci est d’autant plus une réussite que ce premier résultat améliore la Satisfaction Client une fois l’appropriation par les conseillers réalisée. En 8 semaines, Extens Consulting a fait preuve d’une transparence totale. L’équipe nous a aidés à remettre du sens, à fluidifier le Parcours Client et l’Expérience Client que nous proposons.
EDFContract Manager
EDF
Nous avons suivi l’évolution d’Extens et lu son Livre Blanc « Forget Effort, Choose Ease ». J’ai trouvé très pertinentes et contemporaines les idées qui y étaient avancées. C’est très innovant de parler de Facilité, il y a de l’idée et de la nouveauté. Cette notion de Facilité s’applique aussi bien au client qu’au collaborateur. C’est une équation magique ! La démarche et le travail de qualification de nos attentes ont été réalisés par Emmanuel Richard et ses équipes. Cela nous a ouvert les yeux.
SVZAvocat Associé SVZ Legal Office
SVZ
Notre cahier des charges était complexe et complet. Extens répondait à l’ensemble des prérequis et attentes en termes de méthodologie et de mise à disposition d’une équipe de consultants seniors. L’équipe d’Extens a compris nos besoins et nous a proposé une solution vraiment innovante : le nouveau référentiel client. Avec cette approche systémique, nous souhaitons que tout le monde porte le changement.
Royal Air MarocDirectrice Marketing
Royal Air Maroc
Notre ambition est d’atteindre l’Excellence de service. Pour ce faire, Extens Consulting nous accompagne sur nos choix opérationnels. Depuis le lancement de notre partenariat, nous avons observé une réelle prise de conscience du chemin à parcourir pour atteindre l’excellence, notamment sur le front office. D’autre part, une vraie impulsion et un foisonnement d’idées et de projets qui apportent de la valeur à nos clients.
Veolia EauDirecteur de la Relation Client
Veolia Eau
Nous avions besoin d’un expert en relation client et parcours clients pour nous permettre de penser “out of the box” et de nous accompagner dans notre conduite du changement. En étant agiles, réactifs et proactifs… l’équipe Extens Consulting a relevé ce challenge.
La RedouteJ-M Pénélaud, responsable relations clients
La Redoute
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En B2B et B2C

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