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Home Articles posted by Astrid Seulliet
diffusion de la culture de service

Culture de Service : la diffuser, la mesurer

By Astrid Seulliet | Expertises | 0 comment | 9 septembre, 2019 | 0

La Culture de Service est inhérente à chaque marque car profondément liée  à son ADN. Elle guide l’engagement des collaborateurs dans leurs relations aux clients. Mais comment s’assurer de sa diffusion en interne et de son ancrage ? Quels sont ses effets sur les clients ? Emmanuel Richard, Directeur Général d’Extens Consulting, a publié unRead more

parcours-client-réalité-virtuelle

Parcours Clients en réalité virtuelle & Mesure de la Culture Client temps réel

By Astrid Seulliet | Esprit de Service, Expertises, Innovation, Parcours client | 0 comment | 10 juin, 2019 | 1

Le cabinet de conseil en Expérience Client, Extens Consulting, se dote de deux nouveaux outils pour accompagner ses clients. L’objectif : aller un cran plus loin en leur donnant une meilleure visibilité sur les investissements à réaliser pour améliorer leur expérience client. Si jusqu’alors aucun outil de simulation de parcours client en réalité virtuelle (VR),Read more

experience-client

Donnez du sens aux expériences clients !

By Astrid Seulliet | Esprit de Service, Expérience Client | 0 comment | 2 mai, 2019 | 1

Se distinguer face à la concurrence et fidéliser ses clients sont des défis continus pour les marques. La pratique dans l’ère du temps est de proposer aux consommateurs de vivre des « expériences ». Mais est-ce la bonne réponse pour toutes les entreprises ? Découvrez l’article d’Emmanuel Richard publié dans la Revue des Marques d’avrilRead more

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Zoom sur un projet Culture de Service : MOOC « Réussir l’accueil et le service en France »

By Astrid Seulliet | Esprit de Service, Expertises | 0 comment | 16 avril, 2019 | 1

A l’initiative de l’association Esprit de Service France et de ses entreprises membres, le MOOC « Réussir l’accueil et le service en France » vient d’être annoncé au Congrès HR, avec un lancement le 5 juin 2019. Le cabinet Extens Consulting a eu pour mission de piloter le projet, avec une conception pédagogique réalisée parRead more

design-parcours-clients

Les parcours clients à l’ère du digital

By Astrid Seulliet | Expérience Client, Expérience Collaborateur, Parcours client | 0 comment | 29 mars, 2019 | 1

Dans le cadre de la commission Excellence de Service, avec l’AFNOR, Extens Consulting échange régulièrement sur le thème des parcours clients. Comment le parcours client digital est aujourd’hui traité ? Découvrez la vision d’Extens Consulting dans cet article et en vidéo avec Emmanuel Richard, Directeur Général du cabinet. L’impact du digital sur les parcours clientsRead more

design thinking

Repensez votre Expérience Client, jouez avec le Design Thinking !

By Astrid Seulliet | Evénements, Expérience Client, Innovation | 0 comment | 13 février, 2019 | 0

Rencontre avec Aude Valentin, consultante senior pour Extens Consulting et experte en Design Thinking. Aude, quelle est la place du Design Thinking pour un cabinet comme Extens Consulting, spécialiste de l’Expérience Client ? Ce concept est une approche innovatrice qui s’applique parfaitement à des projets en lien avec l’Expérience Client. Plutôt que de partir duRead more

experience collaborateur

Immersion au cœur de l’expérience collaborateur : tendances & enjeux

By Astrid Seulliet | Expérience Client, Expérience Collaborateur, Facilité, Investigation | 0 comment | 31 janvier, 2019 | 1

Les hommes et les femmes constituent la ressource la plus précieuse qu’une entreprise peut avoir. Porter attention à leur bien-être est donc primordial pour les attirer, les fidéliser, et en faire des ambassadeurs. L’expérience collaborateur pour cela est la clé. Et par symétrie, elle impacte l’expérience client. Quels leviers permettent d’améliorer l’expérience collaborateur ? RencontreRead more

Meilleures-idées-expérience-client-2018-CX

Expérience Client : les meilleures idées 2018

By Astrid Seulliet | Expérience Client, Expérience Collaborateur, Expertises | 0 comment | 10 janvier, 2019 | 0

Quelles sont les meilleures idées expérience client de 2018 ? Quelles sont celles qui nous ont le plus marqué ? Tout au long de l’année 2018, les consultants d’Extens Consulting ont réalisé une veille sur leur secteur de prédilection : l’Expérience Client. Cela a donné naissance à un carnet d’inspiration exclusif. Dans celui-ci découvrez desRead more

directeur-relation-client-extens-consulting

Quel est le portrait-robot du Directeur Relation Client idéal ?

By Astrid Seulliet | Expérience Client | 0 comment | 4 janvier, 2019 | 1

Qu’est-ce qu’un directeur de la relation client ? Nourri au multicanal et au digital, le directeur de la relation client diversifie ses compétences pour recueillir et analyser la voix du client. Des profils de plus en plus variés s’engagent dans un poste devenu stratégique, qui nourrit l’ensemble de l’entreprise.  Découvrez cet article paru dans leRead more

experience

Comment éviter de délivrer des expériences clients banales ?

By Astrid Seulliet | Esprit de Service, Expérience Client, Facilité, Parcours client | 0 comment | 15 novembre, 2018 | 3

Les marques investissent de plus en plus le domaine de l’expérience client pour se différencier. Pourtant, sans une bonne maîtrise, faire vivre des expériences peut entraîner un sentiment de lassitude, de banalité. Comment faire pour que vos clients ne disent jamais que leur expérience client était “banale” ? Quelle définition de l’expérience client ? PourRead more

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