2018 approche : année qui voit entrer en vigueur le nouveau règlement européen sur la protection des données, ou RGPD. Cela fait déjà couler beaucoup d’encre par rapport aux contraintes qu’il impose et aux craintes qu’il suscite. Face aux inquiétudes des entreprises qui à seulement sept mois de la date « couperet » sont encore peu nombreuses àRead more
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De nos jours, les produits ou les prix ne suffisent plus à faire la différence sur le marché. L’expérience client est la clé pour permettre aux marques d’affirmer leur identité et séduire les consommateurs. Et l’expérience se vit à travers les parcours clients. Mais comment construire un parcours client optimal ? Selon quels critères ? Qu’est-ce qu’unRead more
Dès le mois de mai 2018, une nouvelle réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD) entrera en vigueur. Cela aura un fort impact sur les projets en marketing et relation client. Au-delà de ça, il s’agit d’un enjeu plus global lié à l’image de marque de l’entreprise. Quelles conséquences ? Comment se faire accompagner ? OnRead more
La Facilité est un élément clé dans l’expérience client. A l’évidence, celui-ci semble déjà bien intégré par les différentes entreprises lauréates des Palmes de la Relation Client. Retour sur les gagnants et zoom sur l’un d’eux, analysé selon notre échelle de la Facilité. Le 2 octobre 2017, nous avons eu le plaisir d’assister à laRead more
Le groupe Acticall-Sitel, aux côtés d’Extens Consulting, lance l’Experience Lab, un atelier d’innovation collaboratif autour de l’expérience client, se déroulant sur une journée. Ce moment de partage réunit quelques membres d’une entreprise et des experts d’Acticall-Sitel et de ses filiales. Le but ? Aborder la problématique de l’entreprise en relation client sous tous ses angles,Read more
