Brahim Djakour

avantages et inconvenients du teletravail

Quel accompagnement pour de bonnes pratiques de télétravail ?

Chaque entreprise est un système complexe composée de collaborateurs interagissant les uns avec les autres.  Pour équilibrer ces interactions, un accompagnement personnalisé est donc nécessaire pour chacun. Ces bonnes pratiques du télétravail sont d’une importance primordiale, encore plus dans un contexte de travail généralisé.   Quelles représentations du télétravail aujourd’hui ?   L’expérience du confinement …

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garantie de conformité

La Famille solide: affermie dans la garantie de conformité

Pour un nombre élevé de consommateurs, la durabilité d’un produit ou d’un service qu’ils achètent est LA priorité. Ces personnes font mûrir leurs choix plus longtemps, en testant ou en se renseignant plus intensivement. Elles prennent en compte la garantie de conformité comme argument déterminant dans leur acte d’achat.  Au-delà du “bon prix”, ce besoin de solidité leurs imposera de chercher des produits avec une grande valeur d’usage. Ils n’auront ainsi pas …

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le questionnaire teletravail

Questionnaire télétravail: comment mieux accompagner vos salariés ?

Apprendre à travailler autrement, permettre à vos collaborateurs d’avoir une meilleure vie en télétravail, c’est aujourd’hui indispensable. Et pour vous y aider, Extens Consulting a développé un questionnaire télétravail permettant d’identifier et de mesurer le niveau d’effort fourni par vos collaborateurs pour s’adapter à ce nouveau monde. Pour quelle raison ? Car notre référentiel de …

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satisfait ou remboursé

La Famille Délice : le client cible du satisfait ou remboursé

La Famille Délice : le client cible du satisfait ou remboursé Parmi les différentes sensibilités émotionnelles de l’être humain, celle de la quête du plaisir constitue l’une des principales. Cette émotivité se distingue par sa créativité et sa curiosité. Le « plaisir » et la spontanéité qui y sont attachés a pour elle une importance majeure : celle d’être …

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avis consommateur

La Famille Bonmarché : un avis consommateur motivé par le rapport qualité/prix

Parmi les cinq sensibilités émotionnelles que nous avons choisi d’évoquer dans cette série sur la relance de la consommation et dans notre test de personnalité, celle du consommateur « économe » suscite toujours beaucoup de débats au sein des marques. Comment se mettre en harmonie avec ce consommateur en quête de « bonnes affaires » ?  Entre ses offres du « testé et …

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consommateur ecologique

La Famille Ecolo : Comment séduire le consommateur écologique ?

Dans ce paysage de sensibilités émotionnelles, qui accompagnent l’être humain depuis les siècles des siècles et que vous pouvez retrouver dans le test de personnalité d’Extens, une « dominante écologique » se distingue par son apparente modernité. En effet, autant il semble tout à fait classique de se laisser guider par le prix ou le plaisir procuré …

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satisfaction client

La satisfaction client: comprendre son client, d’accord. Et ensuite ?

L’expérience et la satisfaction client. Voici le principal sujet de préoccupation des consultants d’Extens Consulting, depuis des années ! Mais que cela veut-il bien dire ? Comment ne pas se noyer dans l’extrême variété des facettes humaines, qu’elles soient celles d’un client, agent ou manager ? Chaque jour, Extens Consulting approfondit ses analyses pour proposer des expériences innovantes plus pertinentes qui …

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qualité de service

Covid-19: quand la reprise adviendra, qu’en sera-t-il de la qualité de service ?

Pour un professionnel de santé, pour son proche, pour un parent ou un chef d’entreprise… L’épidémie du covid-19 signifie aujourd’hui quelque chose de différent pour chacun de nous. De même, les conséquences de cette pandémie sur la qualité de service seront variées. Mais au-delà de leur grande variété, il importe de se pencher sur leur …

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relation client banque

La relation client, la carte à jouer pour les banques

La relation client dans le secteur de la banque est aujourd'hui en pleine transformation. Cette mutation s'accompagne de défis dont les contours ne sont pas toujours évidents. Malgré ces incertitudes, comment relation bancaire et satisfaction client peuvent aujourd'hui cohabiter ? Le point avec notre consultant expert Aurélien Bouy Différences entre banques traditionnelles et néo-banques Question …

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