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Home Archive by category "C2ES"
nps

NPS+ : comment faire d’un indicateur de performance un outil de l’expérience client ?

By administrateur | C2ES, Expérience Client, Indicateurs, Parcours client | 0 comment | 20 novembre, 2019 | 0

Le point sur le NPS avec notre experte Aude Valentin Le Net Promoter Score est un indicateur utilisé dans de nombreuses sociétés. De quoi s’agit-il exactement ? Le NPS est un indicateur qui permet aux marques d’évaluer le niveau de recommandation de ses clients, c’est donc un critère très exigeant. Le NPS est ainsi trèsRead more

Avion-RAM

Comment Royal Air Maroc a harmonisé sa relation client ?

By Astrid Seulliet | Business case, C2ES, Esprit de Service, Expérience Collaborateur, Facilité, Parcours client | 0 comment | 31 mai, 2018 | 1

En 2015, la compagnie aérienne nationale marocaine, Royal Air Maroc, choisissait Extens Consulting pour mener un chantier en profondeur sur sa relation client. Un réel travail d’harmonisation de la culture de service a été réalisé pour répondre aux problématiques d’un secteur en constante évolution. Retour sur cette mission décrite lors de l’European Customer Day 2017 par EmmanuelRead more

humanis parcours client

Comment Humanis réinvente ses parcours clients ?

By Astrid Seulliet | Business case, C2ES, Expertises, Facilité, Parcours client | 0 comment | 17 avril, 2018 | 7

Repenser les parcours clients contribue à la transformation des entreprises et à la création d’expériences clients mémorables. Extens Consulting, cabinet de conseil spécialiste de l’Expérience Client, a accompagné Humanis dans l’optimisation de leurs parcours clients, en les amenant à passer d’une “ère des process” à une “ère des parcours”. Une démarche présentée en conférence, lorsRead more

Désirée-Pels-Extens-Consulting-Mystery Shopping

Améliorer les parcours clients et collaborateurs avec le Mystery Shopping

By administrateur | C2ES, Expérience Collaborateur, Expertises, Parcours client | 0 comment | 23 février, 2018 | 6

Extens Consulting, spécialiste en Expérience Client, est fier de lancer sa nouvelle offre sur le Mystery Shopping (visites mystères) et les parcours clients. Désirée Pels, consultante senior et experte retail, nous en dit plus. Pourquoi lancer cette offre autour du Mystery Shopping (visites mystères) ? Pour apporter toujours plus d’expertise à nos clients, nous lançonsRead more

Parcours Client

Expérience client : comment améliorer le parcours client ?

By Astrid Seulliet | C2ES, Expérience Collaborateur, Expertises, Parcours client | 0 comment | 16 novembre, 2017 | 9

De nos jours, les produits ou les prix ne suffisent plus à faire la différence sur le marché. L’expérience client est la clé pour permettre aux marques d’affirmer leur identité et séduire les consommateurs. Et l’expérience se vit à travers le parcours client. Mais comment construire un parcours client optimal ? Selon quels critères ?Read more

palmes afrc

Cérémonie des Palmes de la Relation Client VS la Facilité

By Astrid Seulliet | C2ES, Esprit de Service, Expérience Collaborateur | 0 comment | 6 octobre, 2017 | 6

La Facilité est un élément clé dans l’expérience client. A l’évidence, celui-ci semble déjà bien intégré par les différentes entreprises lauréates des Palmes de la Relation Client. Retour sur les gagnants et zoom sur l’un d’eux, analysé selon notre échelle de la Facilité. Le 2 octobre 2017, nous avons eu le plaisir d’assister à laRead more

Expérience Client et Collaborateur : Que s’agit-il de mesurer ?

By administrateur | C2ES, Esprit de Service, Indicateurs | 0 comment | 22 juin, 2015 | 11

Emmanuel Richard, Directeur associé du cabinet de conseil Extens Consulting, revient sur la première Convention Esprit de Service France. Lors de ce séminaire sur le thème « Leviers et mesures de l’Esprit de Service pour réussir la transformation des organisations », les membres fondateurs de l’association ont notamment échangé sur le Customer Employee Easy ScoreRead more

C2ES Customer Employee Easy Score

Zoom sur le Customer Employee Easy Score, indicateur de la Facilité.

By administrateur | C2ES, Indicateurs | 0 comment | 12 mai, 2015 | 11

Extens Consulting innove pour simplifier la vie des clients et des acteurs qui les servent. Découvrez la première mesure de la Facilité associant clients et collaborateurs : le Customer Employee Easy Score (C2ES). Un indicateur qui remet de l’excellence dans les parcours, tout en les simplifiant. REDONNER À UN MODÈLE INDUSTRIEL SON SENS PREMIER EnRead more

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