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La relation client dans le secteur de la banque est aujourd’hui en pleine transformation. Cette mutation s’accompagne de défis dont les contours ne sont pas toujours évidents. Malgré ces incertitudes, comment relation bancaire et satisfaction client peuvent aujourd’hui cohabiter ? Le point avec notre consultant expert Aurélien Bouy Différences entre banques traditionnelles et néo-banques QuestionRead more

Culture client, culture citoyen… Ou de l’importance de la responsabilisation de chaque partie prenante en temps de crise  ► Les crises successives récentes nous montrent la nécessité urgente d’apprendre à s’adapter : grèves, intempéries, coronavirus… Preuve en est, le télétravail est passé en trois mois du stade de l’exception au stade de la normalité. EtRead more