La relation client dans le secteur de la banque est aujourd’hui en pleine transformation. Cette mutation s’accompagne de défis dont les contours ne sont pas toujours évidents. Malgré ces incertitudes, comment relation bancaire et satisfaction client peuvent aujourd’hui cohabiter ? Le point avec notre consultant expert Aurélien Bouy Différences entre banques traditionnelles et néo-banques QuestionRead more
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Culture citoyen, Culture client, Expérience Client, Expérience Collaborateur | 0 comment | 20 mars, 2020 | 1
Les crises successives récentes nous montrent la nécessité urgente d’apprendre à s’adapter aussi bien la culture client que les imprévues : grèves, intempéries, coronavirus… Preuve en est, le télétravail est passé en trois mois du stade de l’exception au stade de la normalité. Et lorsque le télétravail n’est pas possible, par exemple dans le commerceRead more
