Le monde des nouvelles technologies a fort marqué ce début d’année, avec une nouvelle édition du Consumer Electronic Show (CES2020) qui a eu lieu du 6 au 10 janvier à Las Vegas. Entre stands où se sont côtoyés des leaders de marchés et des start-ups du monde entier, entre assistants vocaux, rasoirs connectés ou litièresRead more
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Rencontre avec Aude Valentin, consultante senior pour Extens Consulting et experte en Design Thinking. Aude, quelle est la place du Design Thinking pour un cabinet comme Extens Consulting, spécialiste de l’Expérience Client ? Le Design Thinking est une approche de l’innovation qui s’applique parfaitement à des projets en lien avec l’Expérience Client. Plutôt que deRead more
Le Règlement Général sur la Protection des Données impacte les projets marketing et relation client. En effet, avec le RGPD, les données récoltées doivent être limitées au strict minimum. Cela peut remettre en cause la connaissance qu’ont les marques de leurs clients. Emmanuel Richard, directeur d’Extens Consulting, partage son point de vue sur le sujet.Read more
Le salon Stratégie Clients, c’est le rendez-vous immanquable pour les professionnels de la relation client et des centres d’appels. Dernières innovations, présence de grands acteurs du secteur et échanges sur les tendances… Un évènement à ne pas rater et auquel Extens Consulting participera du 10 au 12 avril 2018 à Paris. Le Salon Stratégie Clients,Read more
