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Home Archive by category "Facilité"
service client bot

Les bots, un ami ou ennemi de votre relation client ?

By administrateur | Expérience Client, Facilité, Outils | 0 comment | 8 avril, 2020 | 2

Le point sur le lien entre bot et service client avec notre expert Yann Croquelois. ► Extens Consulting : Les bots prennent énormément de place dans les réflexions sur la relation client mais des commentaires négatifs de clients prolifèrent… Est-ce la bonne direction pour les marques ? Il n’y a pas de bonne ou mauvaiseRead more

relation client automobile

La crise, une raison de plus de créer du lien avec ses clients. Focus sur l’actualité du secteur automobile

By administrateur | Expérience Client, Facilité, Investigation, Parcours client | 0 comment | 7 janvier, 2020 | 0

La confiance, aux côtés de la facilité, est un des piliers d’une relation client automobile réussie. Entre la confiance en la fiabilité et la sécurité d’un produit ou d’un service et l’attachement à une marque, incarnée tout d’abord par ses dirigeants, il s’agit là d’un défi majeur pour chaque entreprise. Or, comment la gagner durablement,Read more

black friday and cyber monday deals

Black Friday et Cyber Monday deals : comment créer une expérience mémorable au lieu de simplement vendre ?

By administrateur | Expérience Client, Facilité, Parcours client | 0 comment | 27 novembre, 2019 | 0

Les clients d’Extens Consulting tels que La Redoute ou 24Sevres.fr pour l’e-commerce, mais aussi Chronopost pour la logistique, le savent très bien : du Black Friday au Cyber Monday, les quatre jours – qui tombent cette année le 29 novembre et le 2 décembre – sont un véritable événement pour les consommateurs. Des promotions àRead more

Paris Retail Week : à la recherche d’un équilibre dans le retail

By administrateur | Expérience Client, Facilité, Innovation | 0 comment | 22 octobre, 2019 | 0

Concilier l’innovation et les enjeux socio-environnementaux.  Une intelligence artificielle capable de tracer des produits de façon dématérialisée et intelligente (solution de Zest HACCP), des bornes qui analysent le visage du client pour lui proposer des publicités adaptées (Winter Mushroom), de nouveaux systèmes de paiement grâce à un numéro de téléphone (Paylib)… Les innovations présentées àRead more

experience collaborateur

Immersion au cœur de l’expérience collaborateur : tendances & enjeux

By Astrid Seulliet | Expérience Client, Expérience Collaborateur, Facilité, Investigation | 0 comment | 31 janvier, 2019 | 1

Les hommes et les femmes constituent la ressource la plus précieuse qu’une entreprise peut avoir. Porter attention à leur bien-être est donc primordial pour les attirer, les fidéliser, et en faire des ambassadeurs. L’expérience collaborateur pour cela est la clé. Et par symétrie, elle impacte l’expérience client. Quels leviers permettent d’améliorer l’expérience collaborateur ? RencontreRead more

experience

Comment éviter de délivrer des expériences clients banales ?

By Astrid Seulliet | Esprit de Service, Expérience Client, Facilité, Parcours client | 0 comment | 15 novembre, 2018 | 3

Les marques investissent de plus en plus le domaine de l’expérience client pour se différencier. Pourtant, sans une bonne maîtrise, faire vivre des expériences peut entraîner un sentiment de lassitude, de banalité. Comment faire pour que vos clients ne disent jamais que leur expérience client était “banale” ? Quelle définition de l’expérience client ? PourRead more

payment-checkout-customer-experience

Des expériences de paiement innovantes pour des parcours clients facilités

By administrateur | Expérience Client, Expérience Collaborateur, Facilité, Parcours client | 0 comment | 25 septembre, 2018 | 0

Pour les clients, il ne s’agit plus seulement d’acheter un produit ou un service. Ils souhaitent avant tout vivre des expériences mémorables. Dans une économie connectée, les clients trouvent de plus en plus de valeur dans ces expériences destinées à leur faciliter la vie, et qui refléteront précisément leurs préférences, besoins et attentes. Une étapeRead more

Avion-RAM

Comment Royal Air Maroc a harmonisé sa relation client ?

By Astrid Seulliet | Business case, C2ES, Esprit de Service, Expérience Collaborateur, Facilité, Parcours client | 0 comment | 31 mai, 2018 | 1

En 2015, la compagnie aérienne nationale marocaine, Royal Air Maroc, choisissait Extens Consulting pour mener un chantier en profondeur sur sa relation client. Un réel travail d’harmonisation de la culture de service a été réalisé pour répondre aux problématiques d’un secteur en constante évolution. Retour sur cette mission décrite lors de l’European Customer Day 2017 par EmmanuelRead more

humanis parcours client

Comment Humanis réinvente ses parcours clients ?

By Astrid Seulliet | Business case, C2ES, Expertises, Facilité, Parcours client | 0 comment | 17 avril, 2018 | 7

Repenser les parcours clients contribue à la transformation des entreprises et à la création d’expériences clients mémorables. Extens Consulting, cabinet de conseil spécialiste de l’Expérience Client, a accompagné Humanis dans l’optimisation de leurs parcours clients, en les amenant à passer d’une “ère des process” à une “ère des parcours”. Une démarche présentée en conférence, lorsRead more

Facilité RGPD Extens Consulting

La facilité dans la relation client au cœur du RGPD

By Astrid Seulliet | Facilité, Parcours client, RGPD | 0 comment | 17 janvier, 2018 | 7

2018 est arrivé. Et avec la nouvelle année, la date de mise en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données approche : le 25 mai 2018. Mesure phase du règlement ? La facilité ! Cette notion est au cœur du règlement : la facilité d’accès, de compréhension et d’interaction sont indispensables pour être en conformité. AvecRead more

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