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Les hommes et les femmes constituent la ressource la plus précieuse qu’une entreprise peut avoir. Porter attention à leur bien-être est donc primordial pour les attirer, les fidéliser, et en faire des ambassadeurs. L’expérience collaborateur pour cela est la clé. Et par symétrie, elle impacte l’expérience client. Quels leviers permettent d’améliorer l’expérience collaborateur ? RencontreRead more

Les marques investissent de plus en plus le domaine de l’expérience client pour se différencier. Pourtant, sans une bonne maîtrise, faire vivre des expériences peut entraîner un sentiment de lassitude, de banalité. Comment faire pour que vos clients ne disent jamais que leur expérience client était “banale” ? Quelle définition de l’expérience client ? PourRead more

Pour les clients, il ne s’agit plus seulement d’acheter un produit ou un service. Ils souhaitent avant tout vivre des expériences mémorables. Dans une économie connectée, les clients trouvent de plus en plus de valeur dans ces expériences destinées à leur faciliter la vie, et qui refléteront précisément leurs préférences, besoins et attentes. Une étapeRead more

En 2015, la compagnie aérienne nationale marocaine, Royal Air Maroc, choisissait Extens Consulting pour mener un chantier en profondeur sur sa relation client. Un réel travail d’harmonisation de la culture de service a été réalisé pour répondre aux problématiques d’un secteur en constante évolution. Retour sur cette mission décrite lors de l’European Customer Day 2017 par EmmanuelRead more

Repenser les parcours clients contribue à la transformation des entreprises et à la création d’expériences clients mémorables. Extens Consulting, cabinet de conseil spécialiste de l’Expérience Client, a accompagné Humanis dans l’optimisation de leurs parcours clients, en les amenant à passer d’une “ère des process” à une “ère des parcours”. Une démarche présentée en conférence, lorsRead more

2018 est arrivé. Et avec la nouvelle année, la date de mise en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données approche : le 25 mai 2018. Mesure phase du règlement ? La facilité ! Cette notion est au cœur du règlement : la facilité d’accès, de compréhension et d’interaction sont indispensables pour être en conformité. AvecRead more