La relation client dans le secteur de la banque est aujourd’hui en pleine transformation. Cette mutation s’accompagne de défis dont les contours ne sont pas toujours évidents. Malgré ces incertitudes, comment relation bancaire et satisfaction client peuvent aujourd’hui cohabiter ? Le point avec notre consultant expert Aurélien Bouy Différences entre banques traditionnelles et néo-banques QuestionRead more
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L’épidémie de Covid-19 nous invite à réfléchir au monde de demain et trouver de nouvelles solutions adaptées aux enjeux de consommation. Pour cela, Extens Consulting s’est rapproché du monde de la recherche et a co-développé une approche unique « d’hyper-nudge » avec Benjamin Peykani, expert en anthropologie et consultant en stratégie. ► Entretien avec notreRead more
Le début de l’année est un bon moment pour résumer l’année passée et se projeter sur celle qui vient. Une bonne idée pour prendre de la hauteur sur les réalisations et la stratégie. Gare cependant à la schématisation ! Dans un domaine tel que l’expérience client, dont la compréhension de l’humain constitue la base de réflexion,Read more
Concilier l’innovation et les enjeux socio-environnementaux. Une intelligence artificielle capable de tracer des produits de façon dématérialisée et intelligente (solution de Zest HACCP), des bornes qui analysent le visage du client pour lui proposer des publicités adaptées (Winter Mushroom), de nouveaux systèmes de paiement grâce à un numéro de téléphone (Paylib)… Les innovations présentées àRead more
Le cabinet de conseil en Expérience Client, Extens Consulting, se dote de deux nouveaux outils pour accompagner ses clients. L’objectif : aller un cran plus loin en leur donnant une meilleure visibilité sur les investissements à réaliser pour améliorer leur expérience client. Si jusqu’alors aucun outil de simulation de parcours client en réalité virtuelle (VR),Read more
Rencontre avec Aude Valentin, consultante senior pour Extens Consulting et experte en Design Thinking. Aude, quelle est la place du Design Thinking pour un cabinet comme Extens Consulting, spécialiste de l’Expérience Client ? Ce concept est une approche innovatrice qui s’applique parfaitement à des projets en lien avec l’Expérience Client. Plutôt que de partir duRead more
