Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est le sujet phare de cette année 2018. Au-delà d’une contrainte, le règlement peut être une véritable opportunité pour qui sait s’en saisir. Repenser sa relation client, ses approches marketing… des changements qui bénéficient tant aux entreprises qu’aux consommateurs. Cette approche positive du règlement a faitRead more
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Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est le sujet phare de cette année 2018. Extens Consulting vous propose de découvrir son nouveau livre blanc sur le RGPD pour tout comprendre de celui-ci et notamment son impact sur l’expérience client. Découvrez le tout nouveau livre blanc Extens Consulting « Le RGPD : de laRead more
Le RGPD (ou GDPR en anglais) va bientôt entrer en application… Mais de quoi s’agit-il ? Etes-vous incollable sur le sujet ? C’est le moment de tester vos connaissances avant la sortie de notre livre blanc sur le RGPD et l’expérience client. Chargement en cours… Téléchargez le livre blanc RGPDRead more
Baptisé « De l’Effort à la Facilité – Approchez positivement l’expérience Client et Collaborateur », ce livre blanc a pour objectif de livrer les clés et leviers d’une excellence de service réussie au travers du pilotage de la Facilité des clients et des acteurs qui les servent. Ce livre blanc conçu par Extens ConsultingRead more
Découvrez en avant-première sur le blog un extrait du livre blanc en préparation. APRÈS L’EFFORT, LA FACILITÉ ! Extens Consulting a débuté l’année 2015 avec le lancement de l’indicateur C2ES (Customer Employee Easy Score). En juin, c’est la mise en œuvre de cet indicateur qui a été présentée avec des retours d’expérience dans l’énergie, l’e-commerceRead more
