Le monde des nouvelles technologies a fort marqué ce début d’année, avec une nouvelle édition du Consumer Electronic Show (CES2020) qui a eu lieu du 6 au 10 janvier à Las Vegas. Entre stands où se sont côtoyés des leaders de marchés et des start-ups du monde entier, entre assistants vocaux, rasoirs connectés ou litièresRead more
Le paiement est un « moment de vérité » pour chaque commerce, un possible « irritant » dont de nombreuses enseignes essayent d’atténuer la contrainte pour qu’acheter reste un plaisir. Alors que, dans les points de vente traditionnels, de nombreuses innovations voient le jour pour offrir des parcours client les plus fluides et les moins visibles possible, la venteRead more
Ces derniers temps, on a beaucoup parlé des données personnelles avec l’arrivée du RGPD. Au-delà, Extens Consulting a développé une vision sur les données relationnelles, permettant de véritablement entrer dans le champ de l’Expérience Client. Comment les données relationnelles renforcent la confiance et créent de la valeur pour les entreprises et pour les clients ?Read more
Le Règlement Général sur la Protection des Données impacte les projets marketing et relation client. En effet, avec le RGPD, les données récoltées doivent être limitées au strict minimum. Cela peut remettre en cause la connaissance qu’ont les marques de leurs clients. Emmanuel Richard, directeur d’Extens Consulting, partage son point de vue sur le sujet.Read more
Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est le sujet phare de cette année 2018. Au-delà d’une contrainte, le règlement peut être une véritable opportunité pour qui sait s’en saisir. Repenser sa relation client, ses approches marketing… des changements qui bénéficient tant aux entreprises qu’aux consommateurs. Cette approche positive du règlement a faitRead more
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est le sujet phare de cette année 2018. Extens Consulting vous propose de découvrir son nouveau livre blanc sur le RGPD pour tout comprendre de celui-ci et notamment son impact sur l’expérience client. Découvrez le tout nouveau livre blanc Extens Consulting « Le RGPD : de laRead more
Le RGPD (ou GDPR en anglais) va bientôt entrer en application… Mais de quoi s’agit-il ? Etes-vous incollable sur le sujet ? C’est le moment de tester vos connaissances avant la sortie de notre livre blanc sur le RGPD et l’expérience client. Chargement en cours… Téléchargez le livre blanc RGPDRead more
2018 est arrivé. Et avec la nouvelle année, la date de mise en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données approche : le 25 mai 2018. Mesure phase du règlement ? La facilité ! Cette notion est au cœur du règlement : la facilité d’accès, de compréhension et d’interaction sont indispensables pour être en conformité. AvecRead more
Le Règlement Général sur la protection des données entrera en vigueur le 25 mai 2018. Pouvant d’abord être perçu comme une contrainte, le RGPD se révèle en fait être une opportunité. Il est en effet l’occasion de créer une relation de confiance win-win pour les marques et pour les consommateurs. Le RGPD intervient à unRead more
L’année 2017 vient de se terminer. Le temps est venu de faire une petite rétrospective sur l’année écoulée. Que s’est-il passé de notre côté et plus largement dans le domaine de la relation client ? Quelles sont les nouvelles tendances qui se dessinent ? Pour vous apporter toujours davantage d’expertise et de facilité dans nosRead more
