Chaque entreprise est un système complexe composée de collaborateurs interagissant les uns avec les autres. Pour équilibrer ces interactions, un accompagnement personnalisé est donc nécessaire pour chacun. Ces bonnes pratiques du télétravail sont d’une importance primordiale, encore plus dans un contexte de travail généralisé. Quelles représentations du télétravail aujourd’hui ? L’expérience du confinementRead more
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Pour un nombre élevé de consommateurs, la durabilité d’un produit ou d’un service qu’ils achètent est LA priorité. Ces personnes font mûrir leurs choix plus longtemps, en testant ou en se renseignant plus intensivement. Elles prennent en compte la garantie de conformité comme argument déterminant dans leur acte d’achat. Au-delà du “bon prix”, ce besoin de solidité leurs imposera de chercher des produits avec une grande valeur d’usage. Ils n’auront ainsi pasRead more
Apprendre à travailler autrement, permettre à vos collaborateurs d’avoir une meilleure vie en télétravail, c’est aujourd’hui indispensable. Et pour vous y aider, Extens Consulting a développé un questionnaire télétravail permettant d’identifier et de mesurer le niveau d’effort fourni par vos collaborateurs pour s’adapter à ce nouveau monde. Pour quelle raison ? Car notre référentiel deRead more
Parmi les différentes sensibilités émotionnelles de l’être humain, celle de la quête du plaisir constitue l’une des principales. Cette émotivité se distingue par sa créativité et sa curiosité. Le « plaisir » et la spontanéité qui y sont attachés a pour elle une importance majeure : celle d’être actrice de ses actes. Souvent têtus, ce type de consommateursRead more
Même si la recherche du lien social est un besoin naturel chez l’humain, elle ne se manifeste pas avec la même force. Il y aura toujours celui qui ira chez le coiffeur pour se faire couper les cheveux, et chez le buraliste pour acheter le journal. Mais il y aura aussi celui qui appréciera davantageRead more
Parmi les cinq sensibilités émotionnelles que nous avons choisi d’évoquer dans cette série sur la relance de la consommation et dans notre test de personnalité, celle du consommateur « économe » suscite toujours beaucoup de débats au sein des marques. Comment se mettre en harmonie avec ce consommateur en quête de « bonnes affaires » ? Entre ses offres du « testé etRead more
Dans ce paysage de sensibilités émotionnelles, qui accompagnent l’être humain depuis les siècles des siècles et que vous pouvez retrouver dans le test de personnalité d’Extens, une « dominante écologique » se distingue par son apparente modernité. En effet, autant il semble tout à fait classique de se laisser guider par le prix ou le plaisir procuréRead more
L’expérience et la satisfaction client. Voici le principal sujet de préoccupation des consultants d’Extens Consulting, depuis des années ! Mais que cela veut-il bien dire ? Comment ne pas se noyer dans l’extrême variété des facettes humaines, qu’elles soient celles d’un client, agent ou manager ? Chaque jour, Extens Consulting approfondit ses analyses pour proposer des expériences innovantes plus pertinentes quiRead more
Cette année, le salon Paris Retail Week revient à la Porte de Versailles du 10 au 12 septembre. Pour cette 4ème édition, le thème portera sur “Smart Phygital, l’écosystème retail global et agile”. L’expérience client sera au cœur des échanges et des ateliers proposés. Extens Consulting y sera présent. Les usages des consommateurs ne cessentRead more
