Les bénéfices de mesurer la Facilité de vos parcours :
Réduire l’effort
Développer la Facilité est un levier puissant d’enchantement dans l’expérience client. En réduisant les efforts à fournir, par les clients et les collaborateurs, vous améliorez la qualité de service, réduisez les coûts et ainsi limitez le churn.
Qualifier la nature des efforts
En réalisant une analyse selon les 6 dimensions de la Facilité, il est possible de prioriser les actions à mener en se focalisant sur les moments pénalisant le plus votre expérience client.
Développer la loyauté de vos clients et collaborateurs
Grâce à la mesure de la Facilité, identifiez et corrigez votre service pour apporter plus de Facilité uniquement sur les actions qui sont appréciées et valorisées par vos clients.
