Mesure et analyse du besoin client

En nous appuyant sur l’expertise technologique de partenaires, nous avons développé trois nouveaux outils au service de l’analyse du besoin client.  L’objectif : aller un cran plus loin en vous donnant une meilleure visibilité sur les investissements à réaliser.

Comment Extens Consulting accompagne les entreprises à devenir plus rentables, agiles et efficaces ?

Solution outillée

Analyser
la Voix du Client

Identifiez et priorisez les actions à mettre en place à chaque étape du parcours dans un environnement omnicanal. Analysez vos commentaires clients grâce à l’intelligence artificielle et prenez les bonnes décisions en vous appuyant sur nos solutions de business intelligence.

Le baromètre de la Facilité

Evaluer la Facilité
de vos parcours

Rendre un parcours et une expérience facile est décisif pour la fidélisation des clients et l’engagement des collaborateurs. Grâce à notre indicateur C2ES (Customer Employee Easy Score), identifiez les moments clés où la Facilité est déterminante et mettez en place des actions pour obtenir l’excellence de service.

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Révélateur d'expériences

Simulateur
de Parcours Client

Prototypez des approches innovantes en matière de parcours clients et validez-en la stratégie avant tout développement physique. L’objectif est d’offrir une immersion 360° dans l’univers de votre marque, comprendre les interactions possibles côté client ou collaborateur, les choix faits, puis en tirer des analyses chiffrées en vue de prendre des décisions éclairées.

Emmanuel RICHARD

Directeur Général d’Extens Consulting

« Grâce à ces outils, Extens Consulting est en mesure de placer des capteurs extrêmement précis à tous les niveaux sur les parcours clients. Nos entreprises clientes sont ainsi mieux à même de prendre des décisions justes et de choisir les bons investissements à réaliser »

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