Un parcours client fluide et facile est un élément déterminant venant conditionner la fidélité des consommateurs. Les parcours des collaborateurs qui les servent sont eux aussi essentiels et impactent directement la facilité client. Pour les optimiser, nous nous attachons à travailler sur les moments de vérité. Pour cela nous nous appuyons sur la Méthodologie Ignite. Grâce à cette démarche et l’organisation de workshops, nous rendons tangibles les expériences vécues par vos clients et collaborateurs, et mettons en place des indicateurs de suivi.