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Réenchanter l’expérience sur un moment de vérité avec la Méthodologie Ignite

 
Un parcours client fluide et facile est un élément déterminant venant conditionner la fidélité des consommateurs. Les parcours des collaborateurs qui les servent sont eux aussi essentiels et impactent directement la facilité client. Pour les optimiser, nous nous attachons à travailler sur les moments de vérité. Pour cela nous nous appuyons sur la Méthodologie Ignite. Grâce à cette démarche et l’organisation de workshops, nous rendons tangibles les expériences vécues par vos clients et collaborateurs, et mettons en place des indicateurs de suivi.

Sélectionner un moment de vérité à approfondir

Se mettre dans les chaussures du client

Traiter les irritants et exploiter les opportunités

Traduire en quick wins et actions moyen terme

Modalités des Workshops

Exemples de Livrables

Blueprint actuel
Expérience cible

Durée et tarif indicatif

1 mois
A partir de 12 000€ HT

Consultante Senior
Aude Valentin
Aude Valentin
Contacter Aude
  • +33 (0)1 43 87 64 14
  • contact@extens-consulting.com
  • 1 rue de Stockholm, 75008 Paris

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