Qui sommes-nous ?
Extens Consulting est un cabinet d’audit et de conseil en relation client destiné aux entreprises. Notre expertise est dédiée à toute structure qui souhaite développer des expériences de service pour plus de performance, d’innovation et de facilité. Nous sommes spécialisés en expérience client, plus particulièrement dans l’analyse, le conseil, et la transformation des parcours clients.
Nos consultants Extens Consulting totalisent jusqu’à 20 ans d’expérience dans le domaine du conseil en relation client. Chaque année, nous accompagnons plusieurs entreprises (La Redoute, Karcher, La Poste, Orange, EDF…) pour leur permettre de se différencier via l’expérience client, sur des marchés hautement concurrentiels.
Grâce à notre réseau de consultants déployé à travers une vingtaine de pays, nous avons la possibilité d’intervenir à travers le monde entier et résoudre toute problématique locale en relation client.
Les pieds sur terre...
Nous sommes dans une démarche orientée « résultats ». Nos clients peuvent percevoir notre valeur à travers des indicateurs de performances (KPIs) précis fixés en accord avec eux. Nos forfaits sont d’ailleurs (la plupart du temps) la combinaison d’une part fixe et d’une part variable, selon les résultats obtenus.
...la tête dans les étoiles.
Nous sommes très attachés à procurer une expérience personnalisée à chacun de nos clients. A vos côtés, nous imaginons toujours de nouvelles choses en sortant des sentiers battus, pour innover et repenser les schémas classiques.
Créé en 2013 par Emmanuel Richard, Extens Consulting signifie “sans limites”, “sans frontières”. Notre structure de conseil se positionne comme novatrice en élargissant constamment le champ des possibles au sein des prestations proposées.
Nous développons par exemple de nouvelles approches en partenariat avec des experts sur les domaines de la Sociologie Appliquée, de l’Amélioration des Processus de Services (Lean Six Sigma) et de la co-création avec le consommateur.
Le plus important pour nous
est l’humain.
Nous souhaitons rendre chaque expérience client positive et unique en entretenant un rapport privilégié avec vous. Dans toute mission, nous nous assurons que l’ensemble des parties prenantes en retire des bénéfices : l’organisation, les employés et les clients.
Notre code de déontologie
Conscient du fait que le métier de Conseil repose sur les femmes et les hommes qui le pratiquent, conscient de l’impact que ces missions peuvent avoir sur les clients et les collaborateurs, conscient du rôle responsable qu’il se doit de jouer tant au niveau économique, sociétal et environnemental, nous nous engageons !
