Emmanuel Richard nous parle de la stratégie de Relation Client de BT. Ce fournisseur de solutions et services de communication britannique, qui a inventé le “Net Easy”, accorde une place importante à la mesure de l’effort client afin de faciliter la relation client/marque. LE NET EASY POUR MESURER L’EFFORT CLIENT BT (ex-British telecom) est l’unRead more
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