Emmanuel Richard nous parle de la stratégie de Relation Client de BT. Ce fournisseur de solutions et services de communication britannique, qui a inventé le “Net Easy”, accorde une place importante à la mesure de l’effort client afin de faciliter la relation client/marque. LE NET EASY POUR MESURER L’EFFORT CLIENT BT (ex-British telecom) est l’unRead more
Blog
Home Search results for "canaux de contact"
Articles récents
- Culture client, culture citoyen … en temps de crise
- Expérience client en 2020 : quelles expériences ? pour quels clients ?
- CES2020 : miser sur la donnée sans susciter de craintes à ses clients
- La crise, une raison de plus de créer du lien avec ses clients. Focus sur l’actualité du secteur automobile
- Black Friday/Cyber Monday : comment créer une expérience mémorable au lieu de simplement vendre ?
Les archives
- mars 2020
- février 2020
- janvier 2020
- novembre 2019
- octobre 2019
- septembre 2019
- juin 2019
- mai 2019
- avril 2019
- mars 2019
- février 2019
- janvier 2019
- novembre 2018
- octobre 2018
- septembre 2018
- août 2018
- juillet 2018
- juin 2018
- mai 2018
- avril 2018
- mars 2018
- février 2018
- janvier 2018
- novembre 2017
- octobre 2017
- septembre 2017
- mai 2017
- février 2017
- décembre 2015
- juin 2015
- mai 2015
- août 2014
- mai 2014
- avril 2014
Catégories
Étiquettes
Analyse BT C2ES canaux de contact CES co-création collaboration Culturel Effort Esprit de Service Excellence de service experience lab Expérience Client Expérience Client Expérience Collaborateur Facilité Facilité Fidélisation Get2Smile Harmon.ie Indicateur Innovation Lab Livre Blanc Logiciel Net Easy Net Easy Attitude Outil d'évaluation Outil de collaboration Parcours Client Persona Publication Satisfaction Service de communication Universel Événement
