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Home Search results for "Indicateur"

Avec le lab d’Extens : Faites l’expérience du pouvoir transformateur de la Facilité…

By administrateur | Expertises | 0 comment | 23 février, 2017 | 9

Extens Consulting, cabinet de conseil en Expérience Client et filiale du Groupe Acticall Sitel, vous propose d’agir sur trois leviers pour atteindre l’excellence du Service : la Performance, l’Innovation et la Facilité. FIRST FOCUS : LA FACILITÉ Expert reconnu dans le déploiement du concept de la Facilité client/collaborateur, Extens Consulting lance en ce début d’année leRead more

Expérience Client et Collaborateur : Que s’agit-il de mesurer ?

By administrateur | C2ES, Esprit de Service, Indicateurs | 0 comment | 22 juin, 2015 | 11

Emmanuel Richard, Directeur associé du cabinet de conseil Extens Consulting, revient sur la première Convention Esprit de Service France. Lors de ce séminaire sur le thème « Leviers et mesures de l’Esprit de Service pour réussir la transformation des organisations », les membres fondateurs de l’association ont notamment échangé sur le Customer Employee Easy ScoreRead more

C2ES Customer Employee Easy Score

Zoom sur le Customer Employee Easy Score, indicateur de la Facilité.

By administrateur | C2ES, Indicateurs | 0 comment | 12 mai, 2015 | 11

Extens Consulting innove pour simplifier la vie des clients et des acteurs qui les servent. Découvrez la première mesure de la Facilité associant clients et collaborateurs : le Customer Employee Easy Score (C2ES). Un indicateur qui remet de l’excellence dans les parcours, tout en les simplifiant. REDONNER À UN MODÈLE INDUSTRIEL SON SENS PREMIER EnRead more

customer effort score

Le Customer Effort Score (CES) : Quelle place pour ce KPI ?

By administrateur | Expertises, Indicateurs | 0 comment | 18 août, 2014 | 13

Après le Net Promoter Score (NPS), le Customer Effort Score (CES) est devenu le nouveau KPI à la mode. Quels sont les avantages et limites du CES ? Comment peut-on l’intégrer dans sa Relation Client ? UN INDICATEUR NÉCESSAIRE MAIS PAS SUFFISANT Bruce Temkin, président de la CXPA (Customer Experience Professionials Association) estime que leRead more

relation client exemple

Relation client : l’exemple de BT

By administrateur | Business case, Indicateurs | 0 comment | 16 mai, 2014 | 12

Emmanuel Richard nous parle de l’exemple de relation client de BT. Ce fournisseur de solutions et services de communication britannique, qui a inventé le “Net Easy”, accorde une place importante dans sa stratégie à la mesure de l’effort client afin de faciliter la relation client/marque. LE NET EASY POUR MESURER L’EFFORT CLIENT BT (ex-British telecom)Read more

Mesurer l’effort client avec la Net Easy Attitude.

By administrateur | Indicateurs | 0 comment | 23 avril, 2014 | 16

Arrivé récemment en France, le Customer Effort Score (CES) est un indicateur client qui devient incontournable dans la relation client. Cet outil mesure les efforts déployés par le client pour voir sa demande satisfaite et le potentiel de fidélisation client de la marque. LE CUSTOMER EFFORT SCORE DÉCRYPTÉ ! Chez Extens Consulting, nous voyons leRead more

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