Arrivé récemment en France, le Customer Effort Score (CES) est un indicateur client qui devient incontournable dans la relation client. Cet outil mesure les efforts déployés par le client pour voir sa demande satisfaite et le potentiel de fidélisation client de la marque. LE CUSTOMER EFFORT SCORE DÉCRYPTÉ ! Chez Extens Consulting, nous voyons leRead more
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