Extens Consulting innove pour simplifier la vie des clients et des acteurs qui les servent. Découvrez la première mesure de la Facilité associant clients et collaborateurs : le Customer Employee Easy Score (C2ES). Un indicateur qui remet de l’excellence dans les parcours, tout en les simplifiant. REDONNER À UN MODÈLE INDUSTRIEL SON SENS PREMIER EnRead more
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Après le Net Promoter Score (NPS), le Customer Effort Score (CES) est devenu le nouveau KPI à la mode. Quels sont les avantages et limites du CES ? Comment peut-on l’intégrer dans sa Relation Client ? UN INDICATEUR NÉCESSAIRE MAIS PAS SUFFISANT Bruce Temkin, président de la CXPA (Customer Experience Professionials Association) estime que leRead more
Emmanuel Richard nous parle de l’exemple de relation client de BT. Ce fournisseur de solutions et services de communication britannique, qui a inventé le “Net Easy”, accorde une place importante dans sa stratégie à la mesure de l’effort client afin de faciliter la relation client/marque. LE NET EASY POUR MESURER L’EFFORT CLIENT BT (ex-British telecom)Read more
Arrivé récemment en France, le Customer Effort Score (CES) est un indicateur client qui devient incontournable dans la relation client. Cet outil mesure les efforts déployés par le client pour voir sa demande satisfaite et le potentiel de fidélisation client de la marque. LE CUSTOMER EFFORT SCORE DÉCRYPTÉ ! Chez Extens Consulting, nous voyons leRead more
