Emmanuel Richard, Directeur associé du cabinet de conseil Extens Consulting, revient sur la première Convention Esprit de Service France. Lors de ce séminaire sur le thème « Leviers et mesures de l’Esprit de Service pour réussir la transformation des organisations », les membres fondateurs de l’association ont notamment échangé sur le Customer Employee Easy ScoreRead more
Blog
Home Search results for "Persona"
Articles récents
- Black Friday/Cyber Monday : comment créer une expérience mémorable au lieu de simplement vendre ?
- NPS+ : comment faire d’un indicateur de performance un outil de l’expérience client ?
- DSP2 : opportunité inédite pour innover dans l’e-commerce
- Paris Retail Week : à la recherche d’un équilibre dans le retail
- Culture de Service : la diffuser, la mesurer
Les archives
- novembre 2019
- octobre 2019
- septembre 2019
- juin 2019
- mai 2019
- avril 2019
- mars 2019
- février 2019
- janvier 2019
- novembre 2018
- octobre 2018
- septembre 2018
- août 2018
- juillet 2018
- juin 2018
- mai 2018
- avril 2018
- mars 2018
- février 2018
- janvier 2018
- novembre 2017
- octobre 2017
- septembre 2017
- mai 2017
- février 2017
- décembre 2015
- juin 2015
- mai 2015
- août 2014
- mai 2014
- avril 2014
Catégories
Étiquettes
Analyse BT C2ES canaux de contact CES co-création collaboration Culturel Effort Esprit de Service Excellence de service experience lab Expérience Client Expérience Client Expérience Collaborateur Facilité Facilité Fidélisation Get2Smile Harmon.ie Indicateur Innovation Lab Livre Blanc Logiciel Net Easy Net Easy Attitude Outil d'évaluation Outil de collaboration Parcours Client Persona Publication Satisfaction Service de communication Universel Événement
