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Creazione di esperienze memorabili per i vostri clienti e dipendenti

I nostri consulenti possono aiutarti.

Incontriamoci

Siamo esperti di customer experience.

Per affrontare le sfide che si presentano nella Gestione delle Relazioni con i Clienti (Customer Relationship Management), è fondamentale che ogni organizzazione progetti i propri obiettivi ed identifichi la relativa strategia sotto la guida di esperti.

Extens Consulting è una società di consulenza specializzata in Customer Experience, principalmente nell’analisi, consulenza e trasformazione del viaggio del cliente (customer journey). Congiuntamente, identifica come sviluppare un approccio positivo nei confronti dell’esperienza dei clienti ed altresì dei dipendenti.

Customer Experience

Le nostre aree di competenza in Customer Relationship

Strategia nella relazione con il cliente

Innovazione nella customer experience

Progettazione di viaggi esperenziali per clienti e dipendenti

Trasformazioni organizzative

Copriamo tutti i settori

Banche
Assicurazioni

E-commerce
retail

Industria in genere
Logistica

Energy
Telecom

Turismo
Tempo libero

Servizi legali
pubblici

In B2C e B2B

“Le azioni di Acticall e Extens Consulting hanno consentito di ridurre l’APT (tempo medio di elaborazione) del 9%, che era il nostro obiettivo. Questo è tanto più un successo in quanto questo primo risultato migliora la soddisfazione del cliente (Customer Satisfaction) una volta ottenuta la proprietà dei consulenti. Durante 8 settimane, Extens ha mostrato una trasparenza complete. Il suo team ci ha aiutati a dare un senso, a fluidificare il percorso del cliente (Customer Journey) e l’esperienza del cliente (Customer Experience) che proponiamo. “
EDFContract Manager
EDF
“È una formula magica! Il processo di qualificazione e identificazione dei nostri bisogni è stato portato avanti da Emmanuel Richard e i suoi team. Ha aperto i nostri occhi. “
SVZAssociate Attorney
SVZ
“Le nostre specifiche erano così complesse, tuttavia l’approccio di Extens e il team di consulenti senior hanno soddisfatto tutti i nostri prerequisiti e aspettative. Extens ha identificato le nostre esigenze molto rapidamente […] e ha offerto un quadro di relazione con i clienti davvero innovativo […]. Ci auguriamo che tutti possano passare attraverso i cambiamenti accompagnati da un simile approccio sistemico.”
Royal Air MarocMarketing Director
Royal Air Maroc
“La nostra ambizione è raggiungere l’eccellenza nel servizio. Per fare ciò, Extens Consulting ci ha supportato sulle scelte operative che dovevamo fare. Dall’inizio della nostra partnership, abbiamo osservato una reale consapevolezza del modo per raggiungere l’eccellenza, in particolare sul front office. D’altra parte, un vero impulso e un’abbondanza di idee e progetti portano valore ai nostri clienti.”
Veolia EauCustomer Relationship Director
Veolia Eau
“Avevamo bisogno di un esperto in Customer Relationship and Customer Journey per fornire un approccio immediato e supportarci attraverso il cambiamento. Agile, reattivo e proattivo … il team di Extens Consulting ha affrontato questa sfida.”
La RedouteJ-M Pénélaud, Customer Relationship Chief Officer
La Redoute
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