“Le azioni di Acticall e Extens Consulting hanno consentito di ridurre l’APT (tempo medio di elaborazione) del 9%, che era il nostro obiettivo. Questo è tanto più un successo in quanto questo primo risultato migliora la soddisfazione del cliente (Customer Satisfaction) una volta ottenuta la proprietà dei consulenti. Durante 8 settimane, Extens ha mostrato una trasparenza complete. Il suo team ci ha aiutati a dare un senso, a fluidificare il percorso del cliente (Customer Journey) e l’esperienza del cliente (Customer Experience) che proponiamo. “

“È una formula magica! Il processo di qualificazione e identificazione dei nostri bisogni è stato portato avanti da Emmanuel Richard e i suoi team. Ha aperto i nostri occhi. “

“Le nostre specifiche erano così complesse, tuttavia l’approccio di Extens e il team di consulenti senior hanno soddisfatto tutti i nostri prerequisiti e aspettative. Extens ha identificato le nostre esigenze molto rapidamente […] e ha offerto un quadro di relazione con i clienti davvero innovativo […]. Ci auguriamo che tutti possano passare attraverso i cambiamenti accompagnati da un simile approccio sistemico.”

“La nostra ambizione è raggiungere l’eccellenza nel servizio. Per fare ciò, Extens Consulting ci ha supportato sulle scelte operative che dovevamo fare. Dall’inizio della nostra partnership, abbiamo osservato una reale consapevolezza del modo per raggiungere l’eccellenza, in particolare sul front office. D’altra parte, un vero impulso e un’abbondanza di idee e progetti portano valore ai nostri clienti.”

“Avevamo bisogno di un esperto in Customer Relationship and Customer Journey per fornire un approccio immediato e supportarci attraverso il cambiamento. Agile, reattivo e proattivo … il team di Extens Consulting ha affrontato questa sfida.”