Décrivez un moment clé dans la vie de vos clients…
La prestation « Parcours Client » s’ouvre avec la sélection d’un moment clé dans la vie du client, par exemple l’achat ou le SAV. Partant de l’expérience terrain, nous illustrons son parcours et identifions les efforts qu’il doit fournir à chaque étape.
… pour mieux organiser la prise en charge
Nous identifions ensemble les solutions permettant de faciliter la vie du client et de tenir compte de ses préférences en terme de canal. Un guide de recommandations permet aux équipes d’appréhender l’expérience du client et d’adapter au mieux l’accompagnement.
Le créateur du coffret
Emmanuel
Emmanuel Richard est le président et fondateur d’Extens Consulting. Ingénieur diplômé de Télécom Paris, il a dédié sa carrière à la transformation des organisations en combinant avancées digitales et compétences humaines. Il a construit un savoir faire étendu dans le domaine de l’expérience client en B2C et B2B.
Mes différentes expériences m’ont conduit à développer de nouveaux concepts et méthodes dans le domaine de l’expérience client et collaborateurs. Notamment l’indice C2ES (Customer Employee Easy Score) et le modèle C.A.R.E (Camaraderie, Authenticity, Reliability, Ease), permettant aux entreprises de se démarquer de la concurrence.
« Fais de ta vie un rêve, et d’un rêve, une réalité. » – Antoine de Saint-Exupéry
Pourquoi cette citation ? Cette citation, me guide dans ma vie professionnelle et personnelle en m’apportant optimisme et envie d’aller de l’avant!
