Personas client

Décrivez le profil relationnel de vos clients pour organiser une relation différenciée.

  • Recueil des récits clients dans le cadre d’interviews
  • Caractérisation des profils clients représentatifs
  • Illustration de la logique décisionnelle pour chaque profil client
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Décrivez le profil relationnel de vos clients…

La prestation « Personas » s’ouvre avec des interviews de vos clients afin de recueillir leurs expériences récentes et les contextualiser. Nous caractérisons avec vous leurs différents profils sur les plans relationnels et décisionnels, pour comprendre au mieux leurs attentes et ce qui compte pour eux.

… pour organiser une relation différenciée

Nous identifions pour vos collaborateurs les clés de lecture de votre clientèle. Un guide leur est fourni afin de pouvoir offrir en toute circonstance une relation différenciée, tenant compte du profil client et de son contexte.

Le créateur du coffret

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Emmanuel

Emmanuel Richard est le président et fondateur d’Extens Consulting. Ingénieur diplômé de Télécom Paris, il a dédié sa carrière à la transformation des organisations en combinant avancées digitales et compétences humaines. Il a construit un savoir faire étendu dans le domaine de l’expérience client en B2C et B2B.

Mes différentes expériences m’ont conduit à développer de nouveaux concepts et méthodes dans le domaine de l’expérience client et collaborateurs. Notamment l’indice C2ES (Customer Employee Easy Score) et le modèle C.A.R.E (Camaraderie, Authenticity, Reliability, Ease), permettant aux entreprises de se démarquer de la concurrence.

« Fais de ta vie un rêve, et d’un rêve, une réalité. » – Antoine de Saint-Exupéry

Pourquoi cette citation ? Cette citation, me guide dans ma vie professionnelle et personnelle en m’apportant optimisme et envie d’aller de l’avant!

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Mikenson

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