Esprit de Service : l’avis d’expert d’Emmanuel Richard
“Aujourd’hui, les clients peuvent être en contact potentiellement avec beaucoup de personnes dans les entreprises (dans les magasins, au service client). Cela pose un enjeu d’homogénéité : il faudra être capable d’apporter un service qui soit du même niveau, cohérent, homogène quel que soit le point d’entrée. Faire que toute personne en contact avec les […]
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