Parcours Client

Décrivez un moment clé dans la vie de vos clients pour mieux organiser la prise en charge.

  • Cartographie illustrée du parcours choisi
  • Définition des fiches d’action pour faciliter l’expérience client
  • Mémo bonnes pratiques multicanal

Décrivez un moment clé dans la vie de vos clients…

La prestation « Parcours Client » s’ouvre avec la sélection d’un moment clé dans la vie du client, par exemple l’achat ou le SAV. Partant de l’expérience terrain, nous illustrons son parcours et identifions les efforts qu’il doit fournir à chaque étape.

… pour mieux organiser la prise en charge

Nous identifions ensemble les solutions permettant de faciliter la vie du client et de tenir compte de ses préférences en terme de canal. Un guide de recommandations permet aux équipes d’appréhender l’expérience du client et d’adapter au mieux l’accompagnement.

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Mikenson

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