Notre Best-of du Blog

Retrouvez ici le meilleur contenu de notre blog sur l’expérience client et l’expérience collaborateur ! Une collection d’articles qualitatifs qui vous permettra de découvrir ou d’approfondir la relation client dans tous ses aspects.

Vous pouvez également retrouver tout notre contenu téléchargeable (livres blancs, infographies, articles de press…) que nous mettons gratuitement à votre disposition sur notre site !

La camaraderie est un mot rarement employé dans la langue française en entreprise.

A l’école cela signifie les amitiés. Dans le travail, cela signifie la solidarité entre membres de syndicats.

Ce n’est jamais utilisé pour décrire des relations de bureau.

J’ai été très surpris la première fois que j’ai entendu mon partenaire américain Marty me parler de la camaraderie en l’appliquant au contexte d’entreprise.

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avantages et inconvenients du teletravailChaque entreprise est un système complexe composée de collaborateurs interagissant les uns avec les autres.  Pour équilibrer ces interactions, un accompagnement personnalisé est donc nécessaire pour chacun. Ces bonnes pratiques du télétravail sont d’une importance primordiale, encore plus dans un contexte de travail généralisé.

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le questionnaire teletravailApprendre à travailler autrement, permettre à vos collaborateurs d’avoir une meilleure vie en télétravail, c’est aujourd’hui indispensable.

Et pour vous y aider, Extens Consulting a développé un questionnaire télétravail permettant d’identifier et de mesurer le niveau d’effort fourni par vos collaborateurs pour s’adapter à ce nouveau monde. Pour quelle raison ? Car notre référentiel de travail a changé : nous passons d’un référentiel partant du collectif à celui de l’individu.

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satisfaction clientL’expérience et la satisfaction client. Voici le principal sujet de préoccupation des consultants d’Extens Consulting, depuis des années ! Mais que cela veut-il bien dire ? Comment ne pas se noyer dans l’extrême variété des facettes humaines, qu’elles soient celles d’un client, agent ou manager ? Chaque jour, Extens Consulting approfondit ses analyses pour proposer des expériences innovantes plus pertinentes qui conquerront ou reconquerront leurs clients.

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qualité de servicePour un professionnel de santé, pour son proche, pour un parent ou un chef d’entreprise… L’épidémie du covid-19 signifie aujourd’hui quelque chose de différent pour chacun de nous. De même, les conséquences de cette pandémie sur la qualité de service seront variées. Mais au-delà de leur grande variété, il importe de se pencher sur leur potentielle durabilité, notamment dans certains secteurs tels que l’événementiel ou l’hôtellerie où les annulations ou reports se sont multipliés.

Dans ce contexte, de nombreuses entreprises ont pris des décisions difficiles : la mise en place du chômage partiel, des licenciements, des coupes budgétaires… Autant de faits qui affaibliront le secteur, tant au niveau financier qu’organisationnel et humain. Or, la reprise adviendra, et il faudra alors répondre avec une motivation et une capacité de service encore plus fortes que jamais. Mener à bien les événements reportés. Satisfaire l’engagement les événements maintenus…

méditation pleine conscience« Lester est le dirigeant d’un cabinet de conseil en opérations commerciales. Son entreprise a été jusqu’à présent couronnée de succès mais il il voit bien qu’il doit prendre toutes les décisions lui-même. Les membres de son équipe et ses fournisseurs répondent à ses directives et à ses demandes, mais le font souvent de manière passive, ce qui lui laisse peu de temps à consacrer à tous les autres aspects de son entreprise. […]

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experience collaborateurCovid-19, une épreuve aux conséquences importantes et durables 

Pour un professionnel de santé, pour son proche, pour un parent ou un chef d’entreprise… L’épidémie du covid-19 signifie aujourd’hui quelque chose de différent pour chacun de nous. De même, les conséquences de cette pandémie seront variées. Mais au-delà de leur grande variété, il importe de se pencher sur leur potentielle durabilité, notamment dans certains secteurs tels que l’événementiel ou l’hôtellerie où les annulations ou reports se multiplient…

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diffusion de la culture de serviceLa Culture de Service est inhérente à chaque marque car profondément liée  à son ADN. Elle guide l’engagement des collaborateurs dans leurs relations aux clients. Mais comment s’assurer de sa diffusion en interne et de son ancrage ? Quels sont ses effets sur les clients ?

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experience-clientSe distinguer face à la concurrence et fidéliser ses clients sont des défis continus pour les marques. La pratique dans l’ère du temps est de proposer aux consommateurs de vivre des « expériences ». Mais est-ce la bonne réponse pour toutes les entreprises ? Découvrez l’article d’Emmanuel Richard publié dans la Revue des Marques d’avril 2019.

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directeur-relation-client-extens-consultingNourri au multicanal et au digital, le directeur de la relation client diversifie ses compétences pour recueillir et analyser la voix du client. Des profils de plus en plus variés s’engagent dans un poste devenu stratégique, qui nourrit l’ensemble de l’entreprise.

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