Retrouvez ici notre meilleur contenu LinkedIn sur l’expérience client et l’expérience collaborateur ! Une collection de posts qualitatifs qui vous permettra de découvrir ou d’approfondir la Customer Experience dans tous ses aspects.
Vous pouvez également retrouver tout notre contenu téléchargeable (livres blancs, infographies, articles de presse…) que nous mettons gratuitement à votre disposition sur notre site !
#1 Donner du sens à nos Cookies
[Actualité] Ce qui change aujourd’hui, Jeudi 1er avril.
Après une période transitoire, la CNIL va pouvoir commencer ses contrôles concernant ces petits fichiers nichés dans nos navigateurs : les cookies.
🎯 L’objectif de la CNIL, contrôler mais aussi donner du sens à l’utilisation des cookies avec l’obligation d’informer l’utilisateur sur les finalités d’utilisation.
👉 Inviter l’internaute à consentir par « un acte positif clair » à l’usage des cookies, à les paramétrer ou encore à en révoquer le consentement sont maintenant les règles imposées par la CNIL.
🚀 Un défi pour les marques : permettre aux cookies d’être un facilitateur client avec une utilisation de données respectueuse.
Un outil magique pour connaître son client mais toujours dans la confiance. Comment ? C’est juste ici :
🔗https://lnkd.in/egPbVvg
#2 La facilité Client et Collaborateur
Faciliter la vie des clients complique partiellement celle des collaborateurs.
C’est ce que 58% des marques sondées disent remarquer.
Le défi est donc de faciliter clients ET collaborateurs. C’est l’un des leviers de transformation clés d’Extens Consulting.
#3 Repenser les Parcours Client post-covid19
Nouveau thème, nouvelle infographie.
Les conséquences de la crise sanitaire sur les parcours client, les nouvelles attentes client, l’effet du télétravail ou encore les principaux enjeux de l’après covid19, c’est juste en dessous !
#4 Building an Effective Customer Effort Strategy
[Customer Effort Strategy Webinar]
Forgot to take notes? Could not attend the webinar? Find your webinar recap! ⬇️
► Highlights of the webinar :
1. Customer C.A.R.E. Economy
2. Let the customer journey be a breeze!
3. Maintain a low-friction and low effort commitment
4. Avoid the Friction-Defection progression!
With Diane Stover-Hopkins, Leader Healthcare Practice at Extens Consulting, Author of “It’s Hard to be Easy”
“At Extens Consulting, there’s a full array of support for health care and non health care organizations related to the customer journey, to analytics, to looking at the current state and assessing what needs to be fixed.”
#6 Prendre soin de l'autre, la nouvelle voie de fidélisation
En 2020, que signifie le care ou “prendre soin de l’autre” ? Comment ce concept issu du monde de la santé s’applique à la fidélisation client ? Réponse dans la tribune d’Emmanuel RICHARD au Journal du Net 👇
CC ESPRIT DE SERVICE FRANCE, Institut français de l’expérience patient (IFEP), Elektron Relations Presse
#7 En situation d'aléas, raisonner par coût complet donne de la hauteur
Faire des économies sans rogner sur la qualité ?
Emmanuel RICHARD propose à DAFMAG.FR de raisonner en coût complet ce qui “permet d’identifier les facteurs de variabilité de chaque produit et service et de les retravailler en fonction des aléas”
CC Elektron Relations Presse, Eve Mennesson, David Krasy
#8 Les soft-skills, le socle incontournable de la relation client en offshore
[…] Le sujet de l’outsourcing à l’offshore a depuis toujours fait l’objet de débats. Mais alors que tout a été si parfaitement réfléchi, voilà que l’arrivée du Covid-19 oblige les uns et les autres à découvrir brutalement les limites de leurs choix.”
Découvrez la dernière tribune d’Emmanuel RICHARD, CEO d’Extens Consulting sur le sujet des soft skills ⬇️
#9 Des entreprises à conviction avec des défis sociétaux
Qui sont donc ces entreprises à mission ? Pourquoi deviennent-elles de plus en plus populaires ? Et pourquoi certaines s’intéressent-elles à l’expérience client et collaborateur ?
Centricité client, stratégie axée connaissance et fidélisation client, image et valeurs sincères… 👉 retrouvez toutes les réponses dans la dernière édition du Relation Client Mag avec une analyse d’Emmanuel RICHARD, notre Directeur Général.
#10 Dix Conseils pour faire revenir vos clients
🚀 Le défi est maintenant d’attirer des clients aux habitudes de consommation changées avec notamment l’adoption du ecommerce.
🗝 La clé sera de miser sur l’experience client. Les commerçants devront notamment être créatifs et jouer sur une communication attractive.
👉 L’Officiel de la Franchise vous délivre 10 conseils pour faire revenir vos clients.
Alors comment harmoniser contraintes sanitaires et plaisir du shopping ?
La réponse dans la dernière édition de L’Officiel de la Franchise avec l’intervention d’Emmanuel RICHARD, Directeur Général d’Extens Consulting, interviewé par Eve Mennesson.
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What kind of #customerjourneys after Covid-19?
Consumer habits and priorities have changed due to the pandemic.
BtoB and BtoC companies must review how altered customer journeys and preferences can impact product and service offerings and delivery.
👉 Extens-Consulting has identified 3 Key Steps to help your team refresh your company’s relevancy for post-pandemic consumers.
#consumerbehavior #customerexperience