Analyse de la voix du client

Recueillez les avis de vos clients et découvrez ce qui compte pour eux grâce à une solution d’Intelligence Artificielle.

  • Collecte des verbatims clients avec les informations de contexte permettant leur interprétation
  • Activation d’un outil d’analyse automatisée permettant de catégoriser les verbatims et analyser les émotions
  • Exploitation des résultats par des experts métier, établissement de recommandations opérationnelles pour agir sur l’expérience client
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Recueillez les avis de vos clients…

Choisissez les canaux de feedback clients que vous souhaitez analyser à partir des différentes sources à votre disposition. Notre étude outillée prend en charge l’écrit comme l’audio.

… et comprenez ce qui compte le plus pour eux

L’analyse paramétrée par nos experts est réalisée à l’aide d’une Intelligence Artificielle développée par Glanceable. Elle apporte une analyse sémantique, la détection des émotions de vos clients et mesure l’impact sur votre activité.

Bénéficiez de tableaux de bords sur ce que vos clients pensent de votre marque, de vos produits et services.

Nos experts effectuent une priorisation des remontées des clients en s’appuyant sur la catégorisation précise et fine proposée par l’IA. Ils vous apportent des préconisations d’amélioration sur le court et moyen terme pour agir sur ce qui compte vraiment pour vos clients.

A propos de Glanceable

Glanceable est une plateforme SaaS B2B qui centralise et analyse tous les retours consommateurs textuels ou audio d’une entreprise grâce à une technologie d’IA de pointe propriétaire. L’IA génère des « insights » en quelques minutes pour aider les entreprises à comprendre leurs points de forces et les domaines d’amélioration afin de maximiser la satisfaction client, les KPIs et les revenus.

Estimation du nombre de verbatims à analyser

100 – 1 000, 1 000 – 5 000, 5 000 – 10 000, 10 000 – 50 000, + de 50 000

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Mikenson

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m.rinville@extens-consulting.com