Ne perdez pas le contact avec vos clients …
L’image de votre marque peut être rapidement mise à mal si les clients ne peuvent pas vous joindre en cas d’un incident majeur. La mise en œuvre de procédures de secours permettant de garder le contact avec eux, en toute transparence.
… et rassurez-les
Une analyse de votre activité est réalisée afin d’identifier les principaux canaux ou activités sensibles à un arrêt de la production.
Nous définirons ensemble les solutions à mettre en œuvre en cas de nécessité.
L’évaluation des solutions intègre la rapidité de mise en oeuvre, les volumes prévisionnels à traiter, les coûts et les risques.
Nous rédigerons un document intégrant toutes les procédures à respecter afin de garantir le succès du plan.
Enfin, nous définirons les procédures pour un retour à la normale sans risque et en garantissant le respect des délais de traitements.
Le créateur du coffret
Frédéric
Issu d’une formation scientifique, Frédéric est vite tombé dans l’univers de la relation client. Depuis 25 ans, il occupe des postes opérationnels et de support (pilotage opérationnel, qualité, process, méthodes). Il met désormais son savoir et ses compétences au service de structure visant l’excellence.
Je suis curieux de nature. Et si je peux vous apporter mon expérience, vous connaître est tout aussi important dans ma démarche. Passioné, j’ai aussi à cœur de vous partager mes expériences.
« Un voyage de mille lieus commence toujours par un premier pas. » – Lao-Tseu
Pourquoi cette citation ? Tout simplement parce que le plus difficile n’est pas de voyager, mais de décider de faire le voyage.
