Plan de Continuité d’Activité

Garantissez à vos clients une continuité d’activité, même en cas d’incident majeur impactant votre centre de contacts

  • Définissez les actions à mettre sous assurance
  • Communiquez les détails du plan à vos salariés et assurez vous que chacun connaisse les actions qu’il aura à mener
  • Anticipez les actions à mener pendant et après la crise
Demander un devis personnalisé
Category

Les objectifs de la formation :

  • Savoir initier un projet et fédérer les contributeurs.
  • Acquérir des techniques de planification et d’ordonnancement des actions.
  • Être en mesure de piloter un projet en lien avec les autres entités de votre organisation.
  • Avoir les bons réflexes face à des situations de frein ou de blocage.
  • Savoir présenter les avancées d’un projet, anticiper les prochaines étapes.
  • Savoir clôturer un projet.

Les points forts de la formation :

  • En amont de la formation, nous réalisons une immersion d’une journée pour adapter nos supports à votre organisation.
  • Nos formations s’appuient sur une expérience de terrain et nos ateliers sont conduits avec vos données internes.
  • Nous privilégions la participation active des apprenants, y compris lors des parties théoriques.
  • La validation des acquis consiste à ce que l’apprenant présente ses travaux, toujours en lien avec vos projets internes.

Le créateur du coffret

Photo de l'intervenant

Frédéric

Issu d’une formation scientifique, Frédéric est vite tombé dans l’univers de la relation client. Depuis 25 ans, il occupe des postes opérationnels et de support (pilotage opérationnel, qualité, process, méthodes). Il met désormais son savoir et ses compétences au service de structure visant l’excellence.

Je suis curieux de nature. Et si je peux vous apporter mon expérience, vous connaître est tout aussi important dans ma démarche. Passioné, j’ai aussi à cœur de vous partager mes expériences.

« Un voyage de mille lieus commence toujours par un premier pas. » – Lao-Tseu

Pourquoi cette citation ? Tout simplement parce que le plus difficile n’est pas de voyager, mais de décider de faire le voyage.

Vous souhaitez un autre produit ou service ?
Contactez-nous !

Mikenson

+ 33 (0)6 31 60 08 47
m.rinville@extens-consulting.com