Notre Best-of Youtube

Retrouvez ici notre meilleur contenu Youtube sur l’expérience client et l’expérience collaborateur ! Une collection de posts qualitatifs qui vous permettra de découvrir ou d’approfondir la Customer Experience dans tous ses aspects.

Vous pouvez également retrouver tout notre contenu téléchargeable (livres blancs, infographies, articles de press…) que nous mettons gratuitement à votre disposition sur notre site !

Le café. Que ce soit en se réveillant, au travail avec quelques collègues ou en rendez-vous professionnel, le café fait partie de notre quotidien.

D’un point de vue professionnel, le café représente un moment de partage spontané entre collègues. Se retrouver autour d’un café le temps d’une pause et se surprendre à résoudre des sujets qu’on aurait passé des heures seul à solutionner. Le café c’est aussi un moment favorable pour des échanges informels et le développement de nouvelles idées. Cela fait partie de l’expérience collaborateur.

Le café est aussi le brise glace avec un client. La simple formule “Souhaitez-vous un café ?” instaure un environnement chaleureux et témoigne, pour le client, d’une démarche attentionnée du professionnel. Le café fait aussi partie de l’expérience client.

Extens Consulting a été à la rencontre d’un torréfacteur passionné. Mathieu, sur la presqu’île de Rhuys, dans le Golfe du Morbihan. Il nous parle de son métier, concentré de convivialité, d’arômes et bien sûr de torréfaction.

Découvrez toutes les réponses à vos questions avec Mathieu dans notre vidéo Expérience Café.

Interview de Raphaël Colas, secrétaire général de l’ESF, sur le Label Excellence de Service.

De quoi s’agit-il ? A qui s’adresse-t-il ? Pourquoi faire ?

Le Label Excellence de Service a été co-construit par AFNOR Certification et l’association Esprit de Service France. Extens Consulting, cabinet de conseil en expérience client, est fortement engagé dans cette démarche d’excellence et accompagne les entreprises dans leur labellisation.

💯 Savez-vous ce qu’est le NPS ou Net Promoter Score ? Métrique phare dans la sphère de la relation client, cette donnée joue un rôle essentiel dans la promotion de votre entreprise auprès de l’entourage de vos clients.

Découvrez une définition simple de ce concept clé avec notre cabinet en expérience client Extens Consulting !

The pandemic has negatively impacted team dynamics. The solution? Camaraderie.

Business communities worldwide have seen profound isolation and dislocation as result of the pandemic. Now is the time for management to take actions and generate productive working relationship after months of remote work. A valuable solution is the development of camaraderie.

To continue our discussion about camaraderie, here is a video that expresses its value as seen by MyExtens. (👉 https://www.extens-consulting.com/en/…).

Learn about camaraderie in a business setting and how it improves productivity. Our MyExtens partner, Marty Katz, Marketing Consultant specialized in Brand Messaging, talks about Camaraderie and highlights its relevance as we emerge from the pandemic.

Today we are witnessing a new revolution, precisely, the customer experience revolution after the industrial revolution and the digital revolution.

Welcome in the Customer Experience Economy !

Comment une histoire, dont vous êtes le héros, peut-elle éclairer votre rapport aux autres ?

Découvrez en vidéo, à la manière d’un jeu télévisé, comment tester votre aptitude au travail à distance. Et accédez gratuitement à un questionnaire vous donnant un résultat immédiat sur votre personnalité au travail :

https://app.involve.me/extens/survey-vos-collegues-et-vous/

De quelle famille de consommateurs faites-vous partie ?

Pour comprendre ce qu’est une famille et connaître votre profil, rendez-vous sur https://app.involve.me/extens/questionnaire-consommateur pour en savoir plus !

Présentation de la nouvelle offre d’Extens Consulting en réponse à la limitation des déplacements en France à l’International.

Il est question de voyager, digitalement, pour prendre de la hauteur et retrouver du lien. Discutez et partagez avec des experts et homologues concernés par les thématiques de l’expérience client.

Développez un esprit de camaraderie à travers ces voyages avec des personnes familières aux mêmes problématiques que vous. C’est l’occasion, avec notre vidéo, de découvrir l’explication derrière notre symbole, inspiration et représentation des idées d’Extens Consulting : la montgolfière.

Dans cette vidéo, Emmanuel Richard, directeur général d’Extens Consulting, parle de la vision du cabinet sur son cœur de métier : l’expérience client.

Extens Consulting est spécialisé en Expérience Client. Le cabinet réalise des audits et délivre du conseil aux entreprises qui souhaitent développer des expériences de service pour plus de Performance, d’Innovation et de Facilité. Plus d’une soixantaine de clients ont déjà bénéficié de l’expertise d’Extens Consulting en :

  • Définition de stratégies en Relation Client
  • Design de parcours clients et collaborateurs
  • Transformation des organisations
  • Innovation d’expérience

Extens Consulting accompagne les entreprises en France et à l’international sur des projets variés tels que : refonte de parcours clients, conception de personas, analyse de la voix du client, visites mystères, délégation d’expertise, management de transition en Direction Relation Client, benchmark, aide au choix d’outils en relation client et à leur déploiement (CRM, CIM, KM…), création de service client externalisé, obtention d’un label ou certification, audits de conformité…

Vente de marchandise, gestion administrative, prestations de services…La chaîne de commerce B2B2C est présente dans nombre de nos secteurs d’activité. Comment s’applique-t-elle aujourd’hui ?

Laura vous explique en quelques mots les usages du schéma B2B2C.