Le Cabinet de Conseil Expérience Client qui révèle les talents

ÊTES-VOUS PRÊT À DISTANCER LA CONCURRENCE PAR LE C.A.R.E. ?

Ce nouveau livre présente un modèle organisationnel facile à comprendre et à appliquer pour permettre aux entreprises de relever les défis du marché et rester en phase avec les besoins des clients dans un monde plein d’incertitudes.

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Manager en confiance

Piloter avec audace

DIGITAL & PRESENTIEL

Qui sommes-nous ?

Nous sommes spécialisés en conseil expérience client, plus particulièrement dans l’analyse et la transformation des parcours clients. Grâce à nos consultants en relation client aguerris, vous bénéficiez d’une offre complète et d’une expertise de grande qualité pour le succès de votre entreprise.

Nos consultants expérience client totalisent jusqu’à 25 ans d’expérience dans le domaine du conseil en relation client. Chaque année, nous accompagnons plusieurs entreprises (La Redoute, Karcher, La Poste, Orange, EDF…) pour leur permettre de se différencier via l’expérience client, sur des marchés hautement concurrentiels.

Pourquoi investir dans l'expérience client ?

Dans une société de consommation où le prix et le produit tendent à s’aligner et se standardiser, la troisième variable de différenciation devient l’enjeu essentiel des entreprises : Le Parcours Client.

Les entreprises font face à des consommateurs toujours plus exigeants en termes de service. Les clients peuvent être perdus à tout moment et les prospects difficiles à conquérir. Extens Consulting, cabinet de conseil expérience client, accompagne la transformation humaine et digitale des organisations pour fédérer l’ensemble des acteurs autour du client et relever le défi du service.

Qui sommes-nous ?

Experts en expérience et relation client

25 ans d'expérience dans la relation client

En chiffres...

Nous concrétisons l’ambition client des Marques, aux côtés des collaborateurs et du management de l’entreprise.

Années d’expertise en relation client.

120+

clients tous secteurs B2B et B2C.

350+

missions réalisées en France et à l’international.

... et secteurs d'intervention

Un problème, une solution !

Nos expertises dans l'Expérience et la Relation Client pour répondre à tous vos besoins

Analyser et transformer des organisations pour une satisfaction client durable.

Design de Parcours Clients et Collaborateurs

Notre expertise conseil expérience client nous permet d’optimiser les parcours clients de bout-en-bout.

Nous intervenons sur des parcours clients omnicanaux afin de réenchanter l’expérience.

Définition de Stratégies Relation Client

Nous aidons les entreprises à se positionner sur le marché et à challenger leur organisation afin de renforcer leur position et leur différenciation dans un contexte concurrentiel.

Transformation des Organisations

Nous accompagnons les entreprises à se réinterroger sur le marché, sur les attentes de leurs clients.

Nous leur donnons les clés pour opérer ces changements et les implémenter, en douceur.

Innovation d'expériences

Grâce à notre expertise en conseil expérience client, nous aidons les entreprises à développer des approches innovantes et ainsi procurer à leurs clients des expériences extraordinaires.