Transformation de l'Expérience Client

Dans une société de consommation où le prix et le produit tendent à s’aligner et se standardiser, la troisième variable de différenciation devient l’enjeu essentiel des entreprises : Le Parcours Client.

Pourquoi investir dans l'expérience client ?

Les entreprises font face à des consommateurs toujours plus exigeants en termes de service. Les clients peuvent être perdus à tout moment et les prospects difficiles à conquérir. Extens Consulting accompagne la transformation humaine et digitale des organisations pour fédérer l’ensemble des acteurs autour du client et relever le défi du service.

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Nos expertises dans la
Relation Client

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Design de parcours clients et collaborateurs

Notre expertise nous permet d'optimiser les parcours clients de bout-en-bout. Nous intervenons sur des parcours clients omnicanaux afin de réenchanter l'expérience.​

Définition de stratégies relation client

Nous aidons les entreprises à se positionner sur le marché et à challenger leur organisation afin de renforcer leur position et leur différenciation dans un contexte concurrentiel.​

Transformation des organisations

Nous accompagnons les entreprises à se réinterroger sur le marché, sur les attentes de leurs clients. Nous leur donnons les clés pour opérer ces changements et les implémenter, en douceur.​

Innovation d'expériences

Nous aidons les entreprises à développer des approches innovantes et ainsi procurer à leurs clients des expériences extraordinaires.​​

Chasseurs de talents

Nous vous accompagnons dans le recrutement de vos profils dans la relation clients : Responsable MOA, DPO, Ingénieur qualité, Responsable Relation Clients...

20 ans

d'expertise dans la relation client

70 clients

tous secteurs, B2B et B2C

141 missions

réalisées depuis 2014

21 pays

d'intervention dans le monde

Nos secteurs d'intervention

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