Le Cabinet de Conseil Expérience Client qui solutionne vos problèmes​

Pourquoi investir dans l'expérience client ?

Dans une société de consommation où le prix et le produit tendent à s’aligner et se standardiser, la troisième variable de différenciation devient l’enjeu essentiel des entreprises : Le Parcours Client.

Les entreprises font face à des consommateurs toujours plus exigeants en termes de service. Les clients peuvent être perdus à tout moment et les prospects difficiles à conquérir. Extens Consulting, cabinet de conseil expérience client, accompagne la transformation humaine et digitale des organisations pour fédérer l’ensemble des acteurs autour du client et relever le défi du service.

Qui sommes-nous ?

Experts en expérience et relation client

Nous sommes spécialisés en conseil expérience client, plus particulièrement dans l’analyse et la transformation des parcours clients. Grâce à nos consultants en relation client aguerris, vous bénéficiez d’une offre complète et d’une expertise de grande qualité pour le succès de votre entreprise.

20 ans d'expérience dans la relation client

Nos consultants expérience client totalisent jusqu’à 20 ans d’expérience dans le domaine du conseil en relation client. Chaque année, nous accompagnons plusieurs entreprises (La Redoute, Karcher, La Poste, Orange, EDF…) pour leur permettre de se différencier via l’expérience client, sur des marchés hautement concurrentiels.

120

clients tous secteurs confondus : B2B et B2C

150+

missions réalisées

21

pays d'intervention dans le monde

Nos expertises dans l'Expérience et la Relation Client

Nos secteurs d'intervention

Banque & Assurance
Enjeux :
- Conservation de la proximité client
- Facilitation des opérations du quotidien

Apport et valeur ajoutée d'Extens :
- Mesure NPS+ pour une recommandation permettant d’ajuster efficacement le modèle hybride de distribution
- Parcours client pour une détection et action sur les vides relationnels occasionnés par la digitalisation
Industrie
Enjeux :
- Adaptation au modèle B2B des facilités d’interaction client
- Diffusion interne de la culture client

Apport et valeur ajoutée d'Extens :
- Mesure NPS+ pour une recommandation exploitable opérationnellement par les équipes
- Conventions de service interne pour consolider la chaîne de valeur centrée client
E-Commerce & Retail
Enjeux :
- Omnicanalité intégrant proximité physique et digital
- Démonstration de l’engagement environnemental

Apport et valeur ajoutée d'Extens :
- Différenciation selon les personas consommateurs
- Mesure C2ES pour agir efficacement sur la facilité client et collaborateur dans les transactions
Santé
Enjeu :
- Conciliation entre les attentes des soignants et celles des patients

Apport et valeur ajoutée d'Extens :
- Mesure C2ES pour agir efficacement sur les points de difficultés des soignants et des patients occasionnés par le bouleversement du système de soins
- Conception d’expérience patient combinant qualité des soins, sécurité, équilibre financier et relation attentionnée
Energie
Enjeux :
- Concurrence accrue par l'inflation des prix de l’énergie
- Démonstration client d'une production décarbonée

Apport et valeur ajoutée d'Extens :
- Personas pour un accompagnement dans la maîtrise de la consommation d’énergie
- Développement d’argumentation différenciée pour renforcer la fidélité client
Tourisme
Enjeux :
- Incitation des clients à reprendre les voyages après la pandémie
- Démonstration client d'une décarbonation du transport

Apport et valeur ajoutée d'Extens :
- Personas pour un accompagnement dans les nouvelles formes de voyage
- Développement d’argumentation différenciée pour déclencher la décision d’achat
Télécom
Enjeux :
- Valorisation des usages offerts par les technologies de communication
- Maîtrise du churn client

Apport et valeur ajoutée d'Extens :
- Développement d’argumentation différenciée pour réduire le churn client
- Harmonisation des pratiques commerciales pour valoriser l’ancienneté client
Logistique
Enjeux :
- Absorption de volumes croissants de marchandises clients
- Traçabilité des circuits de livraison client

Apport et valeur ajoutée d'Extens :
- Mesure NPS+ pour une recommandation exploitable opérationnellement par les équipes
- Mesure C2ES pour agir efficacement sur la facilité client et collaborateur dans les interactions
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