Culture de Service

Ce séminaire d’une journée s’adresse à un comité de direction souhaitant anticiper les changements à venir dans les attentes clients et travailler la différenciation.

Equilibrez les attentions entre client et collaborateur
Documentez les postures relationnelles
Animez “autrement” les rituels managériaux

Category SEMINAIRE - Convention

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Description

Thématiques abordées :

Revue des valeurs de l’entreprise en regard des nouvelles attentes clients
Atelier “Equilibrer les attentions entre client et collaborateur”
Expliciter les postures relationnelles et les apports d’une stimulation de l’intelligence situationnelle
Atelier “Repenser les rituels managériaux”

Livrables :

Fiches miroir Expérience client / Expérience collaborateur
Portrait du collaborateur de demain incarnant l’esprit de service
Arbre de management “Culture de Service”

Intervenants :

Animateur : Consultant Senior Expert de la Conduite du Changement
Témoignage externe : Directeur des Ressources Humaines

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