Culture de Service

Ce séminaire d’une journée s’adresse à un comité de direction souhaitant anticiper les changements à venir dans les attentes clients et travailler la différenciation.

  • Equilibrez les attentions entre client et collaborateur
  • Documentez les postures relationnelles
  • Animez “autrement” les rituels managériaux

Thématiques abordées :

  1. Revue des valeurs de l’entreprise en regard des nouvelles attentes clients
  2. Atelier “Equilibrer les attentions entre client et collaborateur”
  3. Expliciter les postures relationnelles et les apports d’une stimulation de l’intelligence situationnelle
  4. Atelier “Repenser les rituels managériaux”

Livrables :

  • Fiches miroir Expérience client / Expérience collaborateur
  • Portrait du collaborateur de demain incarnant l’esprit de service
  • Arbre de management “Culture de Service”

Intervenants :

  • Animateur : Consultant Senior Expert de la Conduite du Changement
  • Témoignage externe : Directeur des Ressources Humaines
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Mikenson

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