Thématiques abordées :
- Revue des valeurs de l’entreprise en regard des nouvelles attentes clients
- Atelier “Equilibrer les attentions entre client et collaborateur”
- Expliciter les postures relationnelles et les apports d’une stimulation de l’intelligence situationnelle
- Atelier “Repenser les rituels managériaux”
Livrables :
- Fiches miroir Expérience client / Expérience collaborateur
- Portrait du collaborateur de demain incarnant l’esprit de service
- Arbre de management “Culture de Service”
Intervenants :
- Animateur : Consultant Senior Expert de la Conduite du Changement
- Témoignage externe : Directeur des Ressources Humaines
Le créateur du coffret
Emmanuel
Emmanuel Richard est le président et fondateur d’Extens Consulting. Ingénieur diplômé de Télécom Paris, il a dédié sa carrière à la transformation des organisations en combinant avancées digitales et compétences humaines. Il a construit un savoir faire étendu dans le domaine de l’expérience client en B2C et B2B.
Mes différentes expériences m’ont conduit à développer de nouveaux concepts et méthodes dans le domaine de l’expérience client et collaborateurs. Notamment l’indice C2ES (Customer Employee Easy Score) et le modèle C.A.R.E (Camaraderie, Authenticity, Reliability, Ease), permettant aux entreprises de se démarquer de la concurrence.
« Fais de ta vie un rêve, et d’un rêve, une réalité. » – Antoine de Saint-Exupéry
Pourquoi cette citation ? Cette citation, me guide dans ma vie professionnelle et personnelle en m’apportant optimisme et envie d’aller de l’avant!
