Ecoute Client

Ce séminaire d’une journée s’adresse à un comité de direction souhaitant mettre le client au cœur des priorités de transformation de l’organisation.

Mettez-vous dans les chaussures du client
Développez les postures d’écoute individuelle et collective
Mettez en place une boucle retour d’amélioration orientée “actions”

Category SEMINAIRE - Convention

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Description

Thématiques abordées :

Illustration par le story telling des opportunités d’une écoute client ancrée dans le réel et l’action
Atelier “Se mettre dans les chaussures du client”
Agir pour le client en 7 étapes du constat à la mesure du changement
Atelier “Stimuler les consciences pour atteindre l’extra mile”

Livrables :

Décryptages de situations client jusqu’à la cause racine
Méthode de qualification des freins à la résolution des problématiques clients
Guide pratique des réflexes d’écoute client

Intervenants :

Animateur : Consultant Senior Expert de la Transformation des Organisations
Témoignage externe : Directeur de l’Expérience Client

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