Ecoute Client

Ce séminaire d’une journée s’adresse à un comité de direction souhaitant mettre le client au cœur des priorités de transformation de l’organisation.

  • Mettez-vous dans les chaussures du client
  • Développez les postures d’écoute individuelle et collective
  • Mettez en place une boucle retour d’amélioration orientée “actions”

Thématiques abordées :

  1. Illustration par le story telling des opportunités d’une écoute client ancrée dans le réel et l’action
  2. Atelier “Se mettre dans les chaussures du client”
  3. Agir pour le client en 7 étapes du constat à la mesure du changement
  4. Atelier “Stimuler les consciences pour atteindre l’extra mile”

Livrables :

  • Décryptages de situations client jusqu’à la cause racine
  • Méthode de qualification des freins à la résolution des problématiques clients
  • Guide pratique des réflexes d’écoute client

Intervenants :

  • Animateur : Consultant Senior Expert de la Transformation des Organisations
  • Témoignage externe : Directeur de l’Expérience Client
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Mikenson

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