Thématiques abordées :
- Illustration par le story telling des opportunités d’une écoute client ancrée dans le réel et l’action
- Atelier “Se mettre dans les chaussures du client”
- Agir pour le client en 7 étapes du constat à la mesure du changement
- Atelier “Stimuler les consciences pour atteindre l’extra mile”
Livrables :
- Décryptages de situations client jusqu’à la cause racine
- Méthode de qualification des freins à la résolution des problématiques clients
- Guide pratique des réflexes d’écoute client
Intervenants :
- Animateur : Consultant Senior Expert de la Transformation des Organisations
- Témoignage externe : Directeur de l’Expérience Client
Le créateur du coffret
Emmanuel
Emmanuel Richard est le président et fondateur d’Extens Consulting. Ingénieur diplômé de Télécom Paris, il a dédié sa carrière à la transformation des organisations en combinant avancées digitales et compétences humaines. Il a construit un savoir faire étendu dans le domaine de l’expérience client en B2C et B2B.
Mes différentes expériences m’ont conduit à développer de nouveaux concepts et méthodes dans le domaine de l’expérience client et collaborateurs. Notamment l’indice C2ES (Customer Employee Easy Score) et le modèle C.A.R.E (Camaraderie, Authenticity, Reliability, Ease), permettant aux entreprises de se démarquer de la concurrence.
« Fais de ta vie un rêve, et d’un rêve, une réalité. » – Antoine de Saint-Exupéry
Pourquoi cette citation ? Cette citation, me guide dans ma vie professionnelle et personnelle en m’apportant optimisme et envie d’aller de l’avant!
