Stratégie de service pour vos clients

Nos expertises en stratégie de service pour vos clients

Définition de stratégies relation client

Définir son ambition et sa stratégie en relation client est capital dans la vie d’une organisation. Chez Extens Consulting, nous sommes convaincus que cela est indispensable pour développer des plans d’action, permettant de dessiner des promesses de service pertinentes et d’élaborer des conventions de service interne efficientes. Cela nécessite bien souvent une prise de recul que seul un cabinet de conseil expert dans le domaine peut apporter.

Dans ce cadre, nous recommandons toujours à nos clients de commencer par un Benchmark. A l’issue de celui-ci, l’objectif est que vous soyez capables de positionner votre stratégie de service pour vos clients et définir vos ambitions en relation client.

Quelques-unes de nos offres

Positionner sa stratégie de marché et ses ambitions

Définir des codes relationnels

Obtenir un label, prix, certification

Créer un service client externalisé

Nous les avons accompagnés :

Logo-Konica Minolta-NB
Logo-Humanis-NB
Logo-Veolia-NB
Logo-DPD-NB

Brahim Djakour

Directeur des Opérations Conseil

« L’expérience client est cruciale pour votre entreprise. Où que se situe le point de contact (en magasin, au téléphone, avec le livreur, etc.), l’impact auprès du client est très important et joue sur l’appréciation qu’il a de votre marque. Chez Extens Consulting, nous vous aidons à définir votre ambition en termes de relation client pour faire de chaque moment avec vos clients, un moment unique. »

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