Parcours Clients et Collaborateurs

« Nous souhaitions développer une méthodologie de parcours clients qui nous soit propre. Extens Consulting a bien compris ce besoin. Avec eux, nous avons co-construit la méthode, jusqu’à en faire un fondement de notre culture Customer Centric. L’engagement des collaborateurs était clé, et à ce titre dès nos premiers échanges nous avons été séduits par l’approche innovante d’Extens Consulting sur la notion de facilité client et collaborateur. Leur indicateur de facilité et leur méthodologie nous ont permis d’évaluer nos parcours sous plusieurs angles, de façon très précise et de trouver les solutions adéquates. »