Design Parcours Clients et Collaborateurs

Nos expertises en design parcours client

Design Parcours Clients et Collaborateurs

Nos consultants experts vous accompagnent pour optimiser vos parcours clients de bout-en-bout. Nous intervenons sur des design parcours clients omnicanaux mêlant aussi bien le physique que le digital. Nous identifions les attentes et les usages de vos clients et collaborateurs afin de solutionner les irritants et réenchanter les moments de vérité.

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Nous vous accompagnons

Réenchanter un moment de vérité

Evaluer votre expérience client (mystery shopping)

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Développer des parcours omnicanaux

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Elaborer des conventions de service internes

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Améliorer votre expérience client et collaborateur

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Augmenter votre taux de satisfaction client
&
Accompagner la montée en
compétence de vos collaborateurs

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Parlez-nous de vos projets

Nos clients témoignent

« Nous souhaitions développer une méthodologie de parcours clients qui nous soit propre. Extens Consulting a bien compris ce besoin. Avec eux, nous avons co-construit la méthode, jusqu’à en faire un fondement de notre culture Customer Centric. L’engagement des collaborateurs était clé, et à ce titre dès nos premiers échanges nous avons été séduits par l’approche innovante d’Extens Consulting sur la notion de facilité client et collaborateur. Leur indicateur de facilité et leur méthodologie nous ont permis d’évaluer nos parcours sous plusieurs angles, de façon très précise et de trouver les solutions adéquates. »
Prisca Gillet
Chargée de missions Expérience Client
« Nous avons suivi l’évolution du cabinet et lu son Livre Blanc sur la Facilité. J’ai trouvé très pertinentes et contemporaines les idées qui y étaient avancées. C’est très innovant de parler de Facilité, il y a de l’idée et de la nouveauté. Cette notion de Facilité s’applique aussi bien au client qu’au collaborateur. C’est une équation magique! La démarche et le travail de qualification de nos attentes réalisés par les équipes d’Extens Consulting nous a ouvert les yeux. »
Avocat Associé SVZ
Legal Office

Nous les avons accompagnés
sur ces sujets

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Emmanuel Richard

Directeur general

« Il ne suffit pas de définir une nouvelle ambition pour la relation client ou d’imaginer de nouveaux parcours clients, processus organisationnels… Il faut aussi être capable de traduire cela de façon opérationnelle en interne avec les employés et en externe avec les prestataires, les clients. Pour cela, nous vous aidons à mesurer l’impact des changements et nous vous accompagnons dans la transformation de l’expérience client. »

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