Thématiques abordées :
- Panorama des enjeux de la relation client dans la stratégie commerciale
- Atelier “Faciliter l’action commerciale par le CRM“
- Détecter proactivement les opportunités et risques clients
- Atelier “Définir les indicateurs de pilotage d’efficacité CRM“
Livrables :
- Benchmark sur les pratiques et indicateurs CRM
- Retours d’expérience sur les usages CRM en B2C et B2B
- Priorisation des usages CRM pour le choix d’une solution
Intervenants :
- Animateur : Consultant Senior Expert AMOA CRM
- Témoignage externe : Directeur Commercial
Le créateur du coffret
Emmanuel
Emmanuel Richard est le président et fondateur d’Extens Consulting. Ingénieur diplômé de Télécom Paris, il a dédié sa carrière à la transformation des organisations en combinant avancées digitales et compétences humaines. Il a construit un savoir faire étendu dans le domaine de l’expérience client en B2C et B2B.
Mes différentes expériences m’ont conduit à développer de nouveaux concepts et méthodes dans le domaine de l’expérience client et collaborateurs. Notamment l’indice C2ES (Customer Employee Easy Score) et le modèle C.A.R.E (Camaraderie, Authenticity, Reliability, Ease), permettant aux entreprises de se démarquer de la concurrence.
« Fais de ta vie un rêve, et d’un rêve, une réalité. » – Antoine de Saint-Exupéry
Pourquoi cette citation ? Cette citation, me guide dans ma vie professionnelle et personnelle en m’apportant optimisme et envie d’aller de l’avant!
